Service Desk 사용

Service Desk 사용에 대해 설명합니다.

Service Desk를 사용하여 티켓을 만들거나 티켓에 응답 할 수 있습니다. 이 티켓에서 친근한 Support Bot 도 볼 수 있습니다. Service Desk 이메일 주소 보기 # 프로젝트의 Service Desk 이메일 주소를 확인하려면: 상단 바에서 Search or go to 를 선택하고 프로젝트를 찾습니다. Monitor > Service Desk 를 선택합니다. 이메일 주소는 티켓 목록 상단에 있습니다. 최종 사용자로서 (티켓 작성자) # Service Desk 티켓을 만들기 위해 최종 사용자는 GitLab 인스턴스에 대해 아무것도 알 필요가 없습니다. 주어진 주소로 이메일을 보내면 GitLab Support Bot으로부터 수신 확인 이메일을 받습니다: Thank you for your support request! We are tracking your request as ticket `#%{issue_iid}`, and will respond as soon as we can. 이 이메일은 최종 사용자에게 구독 취소 옵션도 제공합니다. 구독을 취소하지 않으면 티켓에 추가된 새 댓글이 이메일로 전송됩니다. 이메일로 보내는 응답은 티켓 자체에 표시됩니다. 추가 정보는 외부 참여자 및 이메일 처리에 사용되는 헤더 를 참조하세요. GitLab UI에서 Service Desk 티켓 만들기 # 히스토리 GitLab 16.9에서 convert_to_ticket_quick_action 이라는 플래그 와 함께 도입 됨. 기본적으로 비활성화. GitLab 16.10에서 일반 공개 됨. 기능 플래그 convert_to_ticket_quick_action 제거됨. UI에서 Service Desk 티켓을 만들려면: 이슈를 만듭니다 /convert_to_ticket user@example.com 빠른 액션만 포함하는 댓글을 추가합니다. GitLab Support Bot 의 댓글이 표시되어야 합니다. UI에 유형 변경이 반영되도록 페이지를 새로고침합니다. 선택 사항. 티켓에 댓글을 추가하여 외부 참여자에게 초기 Service Desk 이메일을 보냅니다. 안내는 Create Service Desk tickets in the UI and API (GitLab 16.10) 를 참조하세요. 티켓 응답자로서 # 티켓 응답자에게는 모든 것이 GitLab 이슈와 동일하게 작동합니다. GitLab은 응답자가 고객 지원 요청을 통해 만들어진 티켓을 볼 수 있는 익숙한 모양의 티켓 트래커를 표시하며 필터링하거나 상호 작용할 수 있습니다. 최종 사용자의 메시지는 특별한 Support Bot 사용자 에서 온 것처럼 표시됩니다. GitLab에서 일반적으로 하는 것처럼 댓글을 읽고 쓸 수 있습니다: 프로젝트의 가시성(비공개, 내부, 공개)은 Service Desk에 영향을 미치지 않습니다. 그룹 또는 네임스페이스를 포함한 프로젝트 경로가 이메일에 표시됩니다. Service Desk 티켓 보기 # 전제 조건: 프로젝트에 대해 Reporter, Developer, Mainta