인시던트는 긴급하게 복구가 필요한 서비스 중단 또는 장애입니다. 인시던트는 인시던트 관리 워크플로우에서 매우 중요합니다. GitLab을 사용하여 인시던트를 분류하고 대응하고 해결합니다.

인시던트 목록#

인시던트 목록 보기에는 다음이 포함됩니다:

• 상태: 상태로 인시던트를 필터링하려면 인시던트 목록 위에서 열림, 닫힘 또는 전체를 선택합니다.

• 검색: 인시던트 제목 및 설명을 검색하거나 목록을 필터링합니다.

• 심각도: 특정 인시던트의 심각도로, 다음 값 중 하나일 수 있습니다:

  • [severity-critical] 치명적 - S1
  • [severity-high] 높음 - S2
  • [severity-medium] 중간 - S3
  • [severity-low] 낮음 - S4
  • [severity-unknown] 알 수 없음

• 인시던트: 가장 의미 있는 정보를 캡처하려는 인시던트의 제목.

• 상태: 인시던트의 상태로, 다음 값 중 하나일 수 있습니다:

  • 트리거됨
  • 인정됨
  • 해결됨

  Premium 또는 Ultimate 티어에서 이 필드는 인시던트의 온콜 에스컬레이션에도 연결됩니다.

• 생성 날짜: 인시던트가 생성된 시점. 이 필드는 GitLab 표준 패턴 X 시간 전을 사용합니다. 이 값 위에 마우스를 올리면 로케일에 따라 형식이 지정된 정확한 날짜와 시간을 볼 수 있습니다.

• 담당자: 인시던트에 할당된 사용자.

• 게시됨: 인시던트가 상태 페이지에 게시되었는지 여부.

인시던트 목록의 실제 예시는 이 데모 프로젝트를 참조하십시오.

인시던트 목록 정렬#

인시던트 목록은 인시던트 생성 날짜 순으로 정렬되며, 최신 항목이 먼저 표시됩니다.

다른 열로 정렬하거나 정렬 순서를 변경하려면 해당 열을 선택합니다.

정렬할 수 있는 열:

• 심각도
• 상태
• SLA 시간
• 게시됨

인시던트 목록 필터링#

작성자 또는 담당자로 인시던트 목록을 필터링하려면 검색 상자에 이 값을 입력합니다.

인시던트 세부 정보#

요약#

인시던트의 요약 섹션은 인시던트에 대한 중요한 세부 정보와 이슈 템플릿의 내용(선택된 경우)을 제공합니다. 인시던트 상단의 강조 표시 바에는 왼쪽에서 오른쪽으로 다음이 표시됩니다:

• 원본 알림에 대한 링크.
• 알림 시작 시간.
• 이벤트 수.

강조 표시 바 아래에는 다음 필드를 포함하는 요약이 있습니다:

• 시작 시간
• 심각도
• full_query
• 모니터링 도구

인시던트 요약은 GitLab Flavored Markdown을 사용하여 추가로 사용자 정의할 수 있습니다.

인시던트가 Markdown을 제공한 알림에서 생성된 경우, Markdown이 요약에 추가됩니다. 프로젝트에 인시던트 템플릿이 구성된 경우 템플릿 내용이 끝에 추가됩니다.

코멘트는 스레드로 표시되지만 최근 업데이트 보기를 켜면 시간순으로 표시할 수 있습니다.

인시던트를 변경하면 GitLab이 시스템 노트를 생성하여 요약 아래에 표시합니다.

메트릭#

많은 경우 인시던트는 메트릭과 관련이 있습니다. 메트릭 탭에서 메트릭 차트의 스크린샷을 업로드할 수 있습니다:

이미지를 업로드할 때 텍스트 또는 원본 그래프에 대한 링크와 함께 이미지를 연결할 수 있습니다.

링크를 추가하면 업로드된 이미지 위의 하이퍼링크를 선택하여 원본 그래프에 액세스할 수 있습니다.

알림 세부 정보#

인시던트는 연결된 알림의 세부 정보를 별도 탭에 표시합니다. 이 탭을 채우려면 인시던트가 연결된 알림으로 생성되어야 합니다. 알림에서 자동으로 생성된 인시던트는 이 필드가 채워져 있습니다.

타임라인 이벤트#

인시던트 타임라인은 인시던트 동안 발생한 사항과 해결을 위해 취한 단계에 대한 높은 수준의 개요를 제공합니다.

타임라인 이벤트와 이 기능을 활성화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

최근 업데이트 보기#

인시던트의 최신 업데이트를 보려면 코멘트 바에서 최근 업데이트 보기 켜기 ([history])를 선택합니다. 코멘트는 스레드 없이 시간순으로 최신 순으로 표시됩니다.

서비스 수준 계약 카운트다운 타이머#

인시던트에 서비스 수준 계약(SLA) 카운트다운 타이머를 활성화하여 고객과의 서비스 수준 계약을 추적할 수 있습니다. 타이머는 인시던트가 생성될 때 자동으로 시작되며, SLA 기간이 만료되기 전까지 남은 시간을 표시합니다. 타이머는 15분마다 동적으로 업데이트되므로 남은 시간을 확인하기 위해 페이지를 새로고침할 필요가 없습니다.

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

타이머를 구성하려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 설정 > 모니터를 선택합니다.
3. 인시던트 섹션을 확장한 다음 인시던트 설정 탭을 선택합니다.
4. "SLA 시간" 카운트다운 타이머 활성화를 선택합니다.
5. 15분 단위로 시간 제한을 설정합니다.
6. 변경 사항 저장을 선택합니다.

SLA 카운트다운 타이머를 활성화하면 인시던트 목록에 SLA 시간 열이 표시되고 새 인시던트에 필드로 추가됩니다. SLA 기간이 끝나기 전에 인시던트가 닫히지 않으면 GitLab이 인시던트에 missed::SLA 레이블을 추가합니다.

관련 항목#

• 인시던트 생성
• 알림이 트리거될 때마다 자동으로 인시던트 생성
• 인시던트 목록 보기
• 사용자에게 할당
• 인시던트 심각도 변경
• 인시던트 상태 변경
• 에스컬레이션 정책 변경
• 인시던트 닫기
• 복구 알림을 통해 자동으로 인시던트 닫기
• 할 일 항목 추가
• 레이블 추가
• 마일스톤 할당
• 인시던트를 기밀로 설정
• 마감일 설정
• 알림 토글
• 소요 시간 추적
• 이슈에 추가하는 것과 같은 방식으로 인시던트에 Zoom 회의 추가
• 인시던트의 연결된 리소스
• Slack에서 직접 인시던트 생성 및 인시던트 알림 수신
• 이슈 API를 사용하여 인시던트와 상호 작용