히스토리

• GitLab 17.0에서 이터레이션에 인시던트를 추가하는 기능이 도입됨.

이 페이지에는 인시던트에 대해 수행할 수 있는 모든 작업에 대한 지침이 포함되어 있습니다.

인시던트 생성#

수동 또는 자동으로 인시던트를 생성할 수 있습니다.

이터레이션에 인시던트 추가#

이터레이션에 인시던트를 추가하려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 인시던트로 이동합니다:
   • 이슈 목록의 인시던트의 경우 계획 > 작업 항목을 선택한 다음 유형 = 인시던트로 필터링합니다.
   • 모니터 목록의 인시던트의 경우 모니터 > 인시던트를 선택합니다.
3. 인시던트를 선택합니다.
4. 오른쪽 사이드바에서 이터레이션 섹션에서 편집을 선택합니다.
5. 드롭다운 목록에서 이 인시던트를 추가할 이터레이션을 선택합니다.
6. 드롭다운 목록 외부의 임의 영역을 선택합니다.

또는 /iteration 빠른 액션을 사용할 수 있습니다.

인시던트 페이지에서#

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 리포터, 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

인시던트 페이지에서 인시던트를 생성하려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 모니터 > 인시던트를 선택합니다.
3. 인시던트 생성을 선택합니다.

작업 항목 페이지에서#

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 리포터, 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

작업 항목 페이지에서 인시던트를 생성하려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 계획 > 작업 항목을 선택하고 새 항목을 선택합니다.
3. 유형 드롭다운 목록에서 인시던트를 선택합니다. 인시던트와 관련된 필드만 페이지에 표시됩니다.
4. 인시던트 생성을 선택합니다.

알림에서#

알림을 볼 때 인시던트 이슈를 생성합니다. 인시던트 설명은 알림에서 채워집니다.

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

알림에서 인시던트를 생성하려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 모니터 > 알림을 선택합니다.
3. 원하는 알림을 선택합니다.
4. 인시던트 생성을 선택합니다.

인시던트가 생성된 후 알림에서 인시던트를 보려면 인시던트 보기를 선택합니다.

알림에 연결된 인시던트를 닫으면 GitLab이 알림 상태를 해결됨으로 변경합니다. 그러면 알림의 상태 변경에 크레딧이 부여됩니다.

알림이 트리거될 때 자동으로#

프로젝트 설정에서 알림이 트리거될 때마다 자동으로 인시던트 생성을 켤 수 있습니다.

PagerDuty 웹훅 사용#

히스토리

• GitLab 15.7에서 PagerDuty V3 웹훅 지원이 도입됨.

PagerDuty에 웹훅을 설정하여 각 PagerDuty 인시던트에 대해 GitLab 인시던트를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 구성을 위해 PagerDuty와 GitLab 모두에서 변경을 수행해야 합니다.

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

PagerDuty에 웹훅을 설정하려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 설정 > 모니터를 선택합니다.
3. 인시던트를 확장합니다.
4. PagerDuty 통합 탭을 선택합니다.
5. 활성 토글을 켭니다.
6. 통합 저장을 선택합니다.
7. 나중에 사용할 웹훅 URL 값을 복사합니다.
8. PagerDuty 웹훅 통합에 웹훅 URL을 추가하려면 PagerDuty 문서에 설명된 단계를 따릅니다.

통합이 성공적인지 확인하려면 PagerDuty에서 테스트 인시던트를 트리거하여 인시던트에서 GitLab 인시던트가 생성되는지 확인합니다.

인시던트 목록 보기#

인시던트 목록을 보려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 모니터 > 인시던트를 선택합니다.

인시던트의 세부 정보 페이지를 보려면 목록에서 해당 인시던트를 선택합니다.

인시던트를 볼 수 있는 사람#

히스토리

• GitLab 17.7에서 최소 사용자 역할이 리포터에서 플래너로 변경됨.

인시던트를 볼 수 있는지 여부는 프로젝트 가시성 수준과 인시던트의 기밀 상태에 따라 달라집니다:

• 공개 프로젝트 및 비기밀 인시던트: 누구나 인시던트를 볼 수 있습니다.
• 비공개 프로젝트 및 비기밀 인시던트: 프로젝트에서 게스트, 플래너, 리포터, 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.
• 기밀 인시던트(프로젝트 가시성에 관계없이): 프로젝트에서 플래너, 리포터, 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

사용자에게 할당#

적극적으로 대응 중인 사용자에게 인시던트를 할당합니다.

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 리포터, 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

사용자를 할당하려면:

1. 인시던트에서 오른쪽 사이드바의 담당자 옆에서 편집을 선택합니다.
2. 드롭다운 목록에서 담당자로 추가할 한 명 또는 여러 명의 사용자를 선택합니다.
3. 드롭다운 목록 외부의 임의 영역을 선택합니다.

심각도 변경#

사용 가능한 심각도 수준에 대한 전체 설명은 인시던트 목록 항목을 참조하십시오.

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 리포터, 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

인시던트의 심각도를 변경하려면:

1. 인시던트에서 오른쪽 사이드바의 심각도 옆에서 편집을 선택합니다.
2. 드롭다운 목록에서 새 심각도를 선택합니다.

/severity 빠른 액션을 사용하여 심각도를 변경할 수도 있습니다.

상태 변경#

히스토리

• GitLab 14.9에서 incident_escalations이라는 플래그와 함께 도입됨. 기본적으로 비활성화됨.
• GitLab 14.10에서 GitLab.com 및 GitLab Self-Managed에서 활성화됨.
• GitLab 15.1에서 기능 플래그 incident_escalations 제거됨.

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

인시던트의 상태를 변경하려면:

1. 인시던트에서 오른쪽 사이드바의 상태 옆에서 편집을 선택합니다.
2. 드롭다운 목록에서 새 심각도를 선택합니다.

트리거됨이 새 인시던트의 기본 상태입니다.

온콜 응답자로서#

온콜 응답자는 상태를 변경하여 인시던트 페이지에 응답할 수 있습니다.

상태를 변경하면 다음 효과가 발생합니다:

• 인정됨으로: 프로젝트의 에스컬레이션 정책에 따라 온콜 페이지를 제한합니다.
• 해결됨으로: 인시던트의 모든 온콜 페이지를 무음으로 합니다.
• 해결됨에서 트리거됨으로: 인시던트 에스컬레이션을 재시작합니다.

GitLab 15.1 이하에서 알림에서 생성된 인시던트의 상태를 변경하면 알림 상태도 변경됩니다. GitLab 15.2 이상에서는 알림 상태가 독립적이며 인시던트 상태가 변경되어도 변경되지 않습니다.

에스컬레이션 정책 변경#

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

인시던트의 에스컬레이션 정책을 변경하려면:

1. 인시던트에서 오른쪽 사이드바의 에스컬레이션 정책 옆에서 편집을 선택합니다.
2. 드롭다운 목록에서 에스컬레이션 정책을 선택합니다.

기본적으로 새 인시던트에는 에스컬레이션 정책이 선택되어 있지 않습니다.

에스컬레이션 정책을 선택하면 인시던트 상태가 트리거됨으로 변경되고 온콜 응답자에게 인시던트 에스컬레이션이 시작됩니다.

GitLab 15.1 이하에서 알림에서 생성된 인시던트의 에스컬레이션 정책은 알림의 에스컬레이션 정책을 반영하며 변경할 수 없습니다. GitLab 15.2 이상에서는 인시던트 에스컬레이션 정책이 독립적이며 변경할 수 있습니다.

인시던트 닫기#

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 리포터, 개발자, 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

인시던트를 닫으려면 오른쪽 상단에서 인시던트 작업 (⋮)을 선택한 다음 인시던트 닫기를 선택합니다.

알림에 연결된 인시던트를 닫으면 연결된 알림의 상태가 해결됨으로 변경됩니다. 그러면 알림의 상태 변경에 크레딧이 부여됩니다.

복구 알림을 통해 자동으로 인시던트 닫기#

GitLab이 HTTP 또는 Prometheus 웹훅에서 복구 알림을 받을 때 자동으로 인시던트를 닫도록 켭니다.

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 유지 관리자 또는 소유자 역할이 있어야 합니다.

설정을 구성하려면:

1. 상단 표시줄에서 검색 또는 이동을 선택하고 프로젝트를 찾습니다.
2. 설정 > 모니터를 선택합니다.
3. 인시던트 섹션을 확장합니다.
4. 연결된 인시던트 자동 닫기 체크박스를 선택합니다.
5. 변경 사항 저장을 선택합니다.

GitLab이 복구 알림을 받으면 연결된 인시던트를 닫습니다. 이 작업은 GitLab Alert 봇에 의해 자동으로 닫혔음을 나타내는 인시던트의 시스템 노트로 기록됩니다.

인시던트 삭제#

사전 요구사항:

• 프로젝트에서 소유자 역할이 있어야 합니다.

인시던트를 삭제하려면:

1. 인시던트에서 인시던트 작업 (⋮)을 선택합니다.
2. 인시던트 삭제를 선택합니다.

또는:

1. 인시던트에서 편집을 선택합니다.
2. 인시던트 삭제를 선택합니다.

기타 작업#

GitLab의 인시던트는 이슈 위에 빌드되므로 다음 작업을 공통으로 가집니다:

• 할 일 항목 추가
• 레이블 추가
• 마일스톤 할당
• 인시던트를 기밀로 설정
• 마감일 설정
• 알림 토글
• 소요 시간 추적