고객 포털은 GitLab 구독 관리 및 청구를 위한 종합 셀프 서비스 허브입니다. GitLab 제품을 구매하고, 구독 전체 수명 주기에 걸쳐 구독을 관리하며, 청구서를 보고 결제하고, 청구 세부 정보 및 연락처 정보에 액세스할 수 있습니다.

공인 리셀러를 통해 구매한 경우 구독 변경을 위해 리셀러에게 직접 연락해야 합니다. 자세한 내용은 리셀러를 통해 구매한 고객을 참조하십시오.

고객 포털에 로그인#

GitLab.com 계정 또는 이메일로 발송된 일회성 로그인 링크를 사용하여 고객 포털에 로그인할 수 있습니다(고객 포털 계정을 GitLab.com 계정에 연결하지 않은 경우).

GitLab.com 계정을 사용하여 고객 포털에 로그인하려면:

1. 고객 포털로 이동합니다.
2. GitLab.com 계정으로 계속을 선택합니다.

이메일을 사용하여 고객 포털에 로그인하고 일회성 로그인 링크를 받으려면:

1. 고객 포털로 이동합니다.
2. 이메일로 로그인을 선택합니다.
3. 고객 포털 프로필에 대한 이메일을 입력합니다. 일회성 로그인 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
4. 받은 이메일에서 로그인을 선택합니다.

고객 포털 이메일 주소 확인#

일회성 로그인 링크를 사용하여 고객 포털에 처음 로그인할 때 고객 포털에 대한 액세스를 유지하기 위해 이메일 주소를 확인해야 합니다. GitLab.com을 통해 고객 포털에 로그인하는 경우 이메일 주소를 확인할 필요가 없습니다.

프로필 이메일 주소의 모든 업데이트도 확인해야 합니다. 확인 방법에 대한 지침이 포함된 자동 이메일을 받게 되며, 필요한 경우 재전송할 수 있습니다.

프로필 소유자 정보 변경#

프로필 소유자의 이메일 주소는 고객 포털 레거시 로그인에 사용됩니다. 프로필 소유자가 청구 계정 관리자이기도 한 경우 개인 정보가 청구서 및 라이선스와 구독 관련 이메일에 사용됩니다.

이름 및 이메일 주소를 포함한 프로필 세부 정보를 변경하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 내 프로필 > 프로필 설정을 선택합니다.
3. 개인 세부 정보를 편집합니다.
4. 변경 사항 저장을 선택합니다.

회사 세부 정보 변경#

회사 이름 및 세금 ID를 포함한 회사 세부 정보를 변경하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 청구 계정 설정을 선택합니다.
3. 회사 정보 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
4. 회사 세부 정보를 편집합니다.
5. 변경 사항 저장을 선택합니다.

구독 및 청구 연락처#

구독 관리에 관여하는 사용자는 구독에 대한 권한 및 가시성 수준이 다른 세 가지 역할을 가질 수 있습니다:

• 청구 계정 관리자: 구독, 결제 수단, 청구 계정 설정을 보고 편집할 수 있습니다. 청구서를 결제하고 다운로드하며, 구독 연락처를 나열된 청구 계정 관리자로 업데이트할 수 있습니다.
• 구독 연락처(또는 "판매처" 연락처): 구독 소유자이자 청구 계정의 기본 연락처. 구독 이벤트 및 구독 적용에 관한 알림을 받습니다. 이 역할은 기본적으로 청구 계정 관리자이기도 합니다.
• 청구 연락처(또는 "청구처" 연락처): 모든 청구서 및 구독 이벤트에 관한 알림을 받습니다. 이 역할이 청구 계정 관리자이기도 하지 않는 한 구독에 대한 액세스 권한이 있는 고객 포털 계정이 없습니다.

한 사용자가 세 가지 역할을 모두 가질 수 있습니다.

구독 연락처 변경#

구독 연락처를 변경하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 청구 계정 설정을 선택합니다.
3. 회사 정보 섹션으로 스크롤한 다음 구독 연락처로 이동합니다.
4. 다른 구독 연락처를 선택하려면 청구 계정 관리자 드롭다운 목록에서 선택합니다.
5. 연락처 세부 정보를 편집합니다.
6. 변경 사항 저장을 선택합니다.

청구 계정 관리자 추가#

계정에 다른 청구 계정 관리자를 추가하려면:

1. 추가할 사용자의 고객 포털 계정이 있는지 확인합니다.
2. 고객 포털에 로그인합니다.
3. 왼쪽 사이드바에서 청구 계정 설정을 선택합니다.
4. 청구 계정 관리자 섹션으로 스크롤합니다.
5. 청구 계정 관리자 초대를 선택합니다.
6. 추가할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다.
7. 초대를 선택합니다.

초대된 사용자는 고객 포털 초대 이메일을 받습니다. 초대는 7일 동안 유효합니다. 사용자가 만료 전에 초대를 수락하지 않으면 새 초대를 보낼 수 있습니다. 한 번에 최대 15개의 보류 중인 초대를 가질 수 있습니다.

청구 계정 관리자 제거#

언제든지 계정에서 청구 계정 관리자를 제거할 수 있습니다. 청구 계정 관리자를 제거한 후에는 더 이상 청구 계정 정보를 보거나 편집할 수 없습니다.

청구 계정 관리자를 제거하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 청구 계정 설정을 선택합니다.
3. 청구 계정 관리자 섹션으로 스크롤합니다.
4. 목록에서 제거하려는 청구 계정 관리자 옆의 제거를 선택합니다.
5. 확인 대화 상자에서 제거를 선택하여 작업을 확인합니다.

청구 계정 관리자 초대 취소#

아직 수락되지 않은 초대를 취소할 수 있습니다. 초대되었지만 아직 초대를 수락하지 않은 사용자는 사용자 등록 대기 중이라는 이름으로 표시됩니다.

초대를 취소하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 청구 계정 설정을 선택합니다.
3. 청구 계정 관리자 섹션으로 스크롤합니다.
4. 목록에서 사용자 등록 대기 중 이름을 가진 초대된 사용자 옆의 제거를 선택합니다.
5. 확인 대화 상자에서 제거를 선택하여 초대를 취소합니다.

청구 연락처 변경#

청구 연락처는 모든 청구서 및 구독 이벤트 알림을 받습니다.

청구 연락처를 변경하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.

2. 왼쪽 사이드바에서 청구 계정 설정을 선택합니다.

3. 회사 정보 섹션으로 스크롤한 다음 청구 연락처로 이동합니다.

   • 청구 연락처를 구독 연락처로 변경하려면:

     1. 청구 연락처가 구독 연락처와 동일함을 선택합니다.
     2. 변경 사항 저장을 선택합니다.

   • 청구 연락처를 다른 청구 계정 관리자로 변경하려면:

     1. 청구 연락처가 구독 연락처와 동일함 확인란을 지웁니다.
     2. 사용자 드롭다운 목록에서 다른 청구 계정 관리자를 선택합니다.
     3. 연락처 세부 정보를 편집합니다.
     4. 변경 사항 저장을 선택합니다.

   • 청구 연락처를 사용자 정의 연락처로 변경하려면:

     1. 청구 연락처가 구독 연락처와 동일함 확인란을 지웁니다.
     2. 사용자 드롭다운 목록에서 사용자 정의 연락처 입력을 선택합니다.
     3. 연락처 세부 정보를 입력합니다.
     4. 변경 사항 저장을 선택합니다.

결제 수단 변경#

고객 포털에서의 구매는 결제 수단으로 신용카드가 필요합니다. 계정에 여러 신용카드를 추가하여 다양한 제품에 대한 구매가 올바른 카드에 청구될 수 있습니다.

대체 결제 방법을 사용하려면 영업팀에 문의하십시오.

결제 수단을 변경하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 청구 계정 설정을 선택합니다.
3. 기존 결제 수단 정보를 편집하거나 새 결제 수단 추가합니다.
4. 변경 사항 저장을 선택합니다.

기본 결제 수단 설정#

구독 자동 갱신은 기본 결제 수단에 청구됩니다. 결제 수단을 기본으로 표시하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 청구 계정 설정을 선택합니다.
3. 선택한 결제 수단을 편집하고 기본 결제 수단으로 설정 확인란을 선택합니다.
4. 변경 사항 저장을 선택합니다.

기본 결제 수단 삭제#

고객 포털을 통해 기본 결제 수단을 직접 삭제할 수 없습니다. 기본 결제 수단을 삭제하려면 청구팀에 문의하여 도움을 받으십시오.

청구서 결제#

고객 포털에서 신용카드로 청구서를 결제할 수 있습니다.

청구서를 결제하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 청구서를 선택합니다.
3. 결제할 청구서에서 청구서 결제를 선택합니다.
4. 결제 양식을 작성합니다.

대체 결제 방법을 사용하려면 청구팀에 문의하십시오.

GitLab.com 계정 연결#

레거시 고객 포털 프로필로 로그인하는 경우 이 가이드를 따르십시오.

GitLab.com 계정을 고객 포털 프로필에 연결하려면:

1. 고객 포털 계정에서 이메일로 일회성 로그인 링크를 트리거합니다.
2. 이메일을 찾아 일회성 로그인 링크를 선택하여 고객 포털 계정에 로그인합니다.
3. 내 프로필 > 프로필 설정을 선택합니다.
4. GitLab.com 계정 아래에서 계정 연결을 선택합니다.
5. 고객 포털 프로필에 연결할 GitLab.com 계정에 로그인합니다.

연결된 계정 변경#

고객 포털 계정을 다른 GitLab.com 계정에 연결하려면 GitLab.com 계정을 사용하여 새 고객 포털 프로필에 등록해야 합니다.

구독 연락처를 변경하려면 대신 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다:

• 청구 연락처 변경.
• 구독 연락처 변경.

GitLab.com 계정에 연결되지 않은 레거시 고객 포털 프로필이 있는 경우 이메일로 전송된 일회성 로그인 링크를 사용하여 여전히 로그인할 수 있습니다. 그러나 고객 포털에 대한 지속적인 액세스를 보장하기 위해 GitLab.com 계정을 생성하고 연결해야 합니다.

고객 포털 프로필에 연결된 GitLab.com 계정을 변경하려면:

1. 고객 포털에 로그인합니다.
2. 별도의 브라우저 탭에서 GitLab.com으로 이동하여 로그인되어 있지 않은지 확인합니다.
3. 고객 포털 페이지에서 내 프로필 > 프로필 설정을 선택합니다.
4. GitLab.com 계정 아래에서 연결된 계정 변경을 선택합니다.
5. 고객 포털 프로필에 연결할 GitLab.com 계정에 로그인합니다.

구독 소유권 이전#

고객 포털에서 연락처로 또는 연락처로부터 구독 소유권을 이전할 수 있습니다.

새 청구 계정 관리자에게#

청구 계정 관리자로 나열되지 않은 연락처에게 구독 소유권을 이전하려면:

1. 연락처를 청구 계정 관리자로 초대합니다.
2. 연락처가 초대를 수락한 후 구독 연락처를 새 청구 계정 관리자로 변경합니다.

새 구독 연락처에게#

현재 구독 연락처이며 고객 포털 계정이 없는 다른 사람에게 소유권을 이전하려면:

1. 프로필 소유자 정보를 새 연락처의 세부 정보로 변경합니다.
2. 새 연락처가 일회성 로그인 링크를 사용하여 이메일 주소로 고객 포털에 로그인하도록 합니다.
3. 새 연락처가 연결된 GitLab.com 계정을 자신의 GitLab.com 계정으로 변경하도록 합니다.

조직을 떠난 연락처로부터#

구독 연락처의 이메일 사서함에 액세스할 수 있는 경우:

1. 일회성 로그인 링크를 사용하여 구독 연락처의 이메일 주소로 고객 포털에 로그인합니다.
2. 구독 연락처 정보를 자신의 세부 정보로 변경합니다.
3. 연결된 계정을 자신의 GitLab.com 계정으로 변경합니다.

구독 연락처의 이메일 사서함에 액세스할 수 없는 경우 지원팀에 문의하여 구독 소유권 이전을 요청하십시오. 지원팀이 요청을 처리하려면 소유권 증명을 제공해야 합니다.

지원 요청에 다음 템플릿을 사용할 수 있습니다:

Hi Support,

Please update subscription ownership for my subscription/billing account. I confirm that I am not able to make this change in the Customers Portal. Here are the relevant details:

- Old subscription contact's email address:
- New subscription contact's email address:
- (Optional) Subscription or Billing account name:
- Proof of ownership:

비미국 고객을 위한 세금 ID#

세금 ID는 부가가치세(VAT), 상품 및 서비스세(GST) 또는 유사한 간접세에 등록된 사업체에 세무 당국이 할당한 고유 번호입니다.

유효한 세금 ID를 제공하면 청구서에 VAT/GST를 부과하는 대신 역전세 메커니즘을 적용할 수 있어 세금 부담이 줄어들 수 있습니다. 유효한 세금 ID가 없으면 귀하의 위치에 따라 해당 VAT/GST 세율이 적용됩니다.

귀하의 사업이 간접세에 등록되지 않은 경우(규모 기준치 또는 기타 이유로), GitLab는 현지 규정에 따라 표준 VAT/GST 세율을 적용합니다.

국가별 세금 ID 형식 및 추가 정보는 전체 세금 ID 참조 가이드를 참조하십시오.

문제 해결#

GitLab 구독에 대한 문제가 있거나 질문이 있는 경우 문의하기 페이지를 방문하십시오. 필요한 도움을 빠르게 받기 위해 영업, 청구 및 지원 팀의 리소스, 서비스 및 연락 옵션에 액세스하십시오.

리셀러를 통해 구매한 구독#

공인 리셀러(GCP 및 AWS 마켓플레이스 포함)를 통해 구독을 구매한 경우 고객 포털에 액세스하여 다음을 수행할 수 있습니다:

• 구독 보기.
• 구독을 관련 그룹(GitLab.com)과 연결하거나 라이선스(GitLab Self-Managed) 다운로드.
• 연락처 정보 관리.

다음을 포함한 다른 변경 사항 및 요청은 리셀러를 통해 처리해야 합니다:

• 구독 변경.
• 추가 좌석, 스토리지 또는 컴퓨트 구매.
• 청구서 요청(청구서는 GitLab이 아닌 리셀러가 발행하므로).

리셀러는 고객 포털 또는 고객 계정에 액세스할 수 없습니다.

구독 주문이 처리된 후 여러 이메일을 받습니다:

• 로그인 방법 지침이 포함된 "고객 포털에 오신 것을 환영합니다" 이메일.
• 액세스 프로비저닝 방법 지침이 포함된 구매 확인 이메일.

청구 및 구독 연락처의 이름이 일치하지 않는 경우#

청구 계정 관리자의 이메일이 다른 이름 또는 성을 가진 연락처에 연결된 경우 이름을 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다.

청구 계정 관리자인 경우 개인 프로필 업데이트 지침을 따르십시오.

청구 계정 관리자가 아닌 경우 개인 프로필을 업데이트하도록 청구 계정 관리자에게 알리십시오.

구독 연락처가 더 이상 계정 관리자가 아닌 경우#

구독 연락처가 더 이상 청구 계정 관리자가 아닌 경우 새 연락처를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 구독 연락처 변경 지침을 따르십시오.

오류: Email has already been taken#

등록하려는 이메일 주소가 이미 고객 포털에서 사용 중인 경우 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다:

• 대체 이메일 주소 제공.
• 구독 소유권 이전.