GitLab 구독을 구매하거나 사용할 때 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

결제 및 카드 문제#

오류: 신용카드 거절#

GitLab 구독을 구매할 때 신용카드가 거절될 수 있는 이유는 다음과 같습니다:

• 신용카드 정보가 올바르지 않습니다. 가장 일반적인 원인은 불완전하거나 가짜 주소입니다.

• 신용카드 계좌에 잔액이 부족합니다.

• 신용카드가 만료되었습니다.

• 거래가 신용 한도나 카드의 최대 거래 금액을 초과합니다.

• 거래가 허용되지 않습니다.

이러한 이유가 해당되는지 금융 기관에 확인하세요. 해당되지 않으면 GitLab 지원팀에 문의하세요.

오류: transaction_not_allowed#

GitLab 구독을 구매할 때 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다:

Transaction declined.402 - [card_error/card_declined/transaction_not_allowed]
Your card does not support this type of purchase.

이 오류는 카드 발급사에 의해 현재 수행 중인 거래 유형이 제한되어 있음을 나타냅니다. 이는 계정을 보호하기 위한 보안 조치입니다.

거래가 거절될 수 있는 이유는 다음 중 하나 이상일 수 있습니다:

• 인도에서 발급된 카드이며 거래가 RBI의 e-mandate 규칙을 준수하지 않습니다.

• 카드가 온라인 구매를 위해 활성화되지 않았습니다.

• 카드에 특정 사용 제한이 있습니다. 예를 들어, 국내 거래로만 제한된 직불카드입니다.

• 거래가 은행의 보안 프로토콜을 트리거합니다.

이 문제를 해결하려면 다음을 시도하세요:

• 인도에서 발급된 카드: 공인된 현지 재판매업체를 통해 거래를 처리하세요. 인도의 다음 GitLab 파트너 중 하나에 연락하세요:

Datamato Technologies Private Limited

• FineShift Software Private Limited

• 미국 외 지역에서 발급된 카드: 카드가 국제 사용을 위해 활성화되어 있는지 확인하고, 국가별 제한이 있는지 확인하세요.

• 금융 기관에 문의: 거래가 거절된 이유를 확인하고 이 유형의 거래에 카드를 활성화해 달라고 요청하세요.

오류: Attempt_Exceed_Limitation#

GitLab 구독을 구매할 때 Attempt_Exceed_Limitation - Attempt exceed the limitation, refresh page to try again. 오류가 발생할 수 있습니다.

이 문제는 신용카드 양식이 1분 내에 세 번 또는 한 시간 내에 여섯 번 다시 제출될 때 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 몇 분 기다렸다가 구매를 다시 시도하세요.

인증 및 계정 문제#

오류: 구매하려면 인증이 필요합니다#

계정에 로그인하지 않은 상태에서 구매를 시도할 때 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 구독 구매를 시도하기 전에 GitLab 계정에 로그인하세요.

오류: Customers Portal 계정에 구매 목록이 없음#

Customers Portal의 구독 및 구매 페이지에서 구매 내역을 보려면 구독에 대한 조직의 연락처로 추가되어 있어야 합니다.

연락처로 추가되려면 GitLab 지원팀에 티켓을 생성하세요.

네임스페이스 및 구독 연결 문제#

오류: GitLab 네임스페이스가 필요합니다#

구매 프로세스 중에 GitLab 네임스페이스가 지정되지 않은 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 구매를 진행하기 전에 유효한 GitLab 네임스페이스를 선택하세요.

오류: 네임스페이스에 구독을 연결할 수 없음#

GitLab.com에서 구독을 네임스페이스에 연결할 수 없는 경우 권한이 부족할 수 있습니다. 해당 네임스페이스에 대한 Owner 권한이 있는지 확인하고 전송 제한을 검토하세요.

오류: 구독을 찾을 수 없음#

존재하지 않거나 찾을 수 없는 구독을 수정하려고 할 때 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면:

• 올바른 구독 ID 또는 이름을 사용하고 있는지 확인하세요.

• 구독이 계정에 존재하는지 확인하세요.

• 수정하려는 구독에 접근 권한이 있는지 확인하세요.

계속 문제가 발생하면 GitLab 지원팀에 문의하세요.

구매 시 네임스페이스 유효성 검사 오류#

GitLab.com에서 GitLab 구독을 구매할 때 구매를 완료하지 못하게 하는 네임스페이스 유효성 검사 오류가 발생할 수 있습니다.

오류: GitLab 네임스페이스가 유효하지 않음#

다음과 같은 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다:

• 구매 URL에 네임스페이스가 지정되지 않은 경우.

• GitLab.com에 존재하지 않는 경우.

• 사용자 계정이 소유하지 않은 경우.

• 최상위 그룹이 아닌 경우(하위 그룹 또는 프로젝트인 경우).

• 청구 가능한 멤버가 없는 경우.

이 문제를 해결하려면:

• 네임스페이스가 존재하고 Owner 권한이 있는지 확인하세요. Owner 권한이 없다면 기존 Owner에게 추가해 달라고 요청하세요.

• 네임스페이스가 최상위 그룹인지 확인하세요. 구독은 하위 그룹이나 프로젝트에 적용할 수 없으며, 대신 상위 그룹에 구독을 적용해야 합니다.

• 네임스페이스에 청구 가능한 사용자가 최소 한 명 이상 있는지 확인하세요. 필요한 경우 멤버를 추가하세요.

• 구매 URL에 올바른 gl_namespace_id 파라미터(예: ?gl_namespace_id=123)가 포함되어 있는지 확인하세요.

위 단계를 시도한 후에도 계속 문제가 발생하면 GitLab 지원팀에 문의하세요.

오류: 구독이 GitLab 네임스페이스에 속하지 않음#

수정하려는 구독이 구매 URL에 지정한 네임스페이스에 속하지 않는 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면:

• 올바른 구독 ID 또는 이름을 사용하고 있는지 확인하세요.

• URL의 네임스페이스가 구독을 소유한 네임스페이스와 일치하는지 확인하세요.

• 구독이 연결된 네임스페이스를 변경해야 하는 경우 전송 제한을 검토하세요.

위 단계를 시도한 후에도 계속 문제가 발생하면 GitLab 지원팀에 문의하세요.

제품 및 추가 기능 문제#

오류: 제품이 필요합니다#

구매 프로세스 중에 제품이 지정되지 않은 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 구매를 진행하기 전에 제품을 선택하세요.

오류: Customers Portal을 통해 더 이상 제품을 구매할 수 없음#

구독 추가 기능(추가 시트, 컴퓨트 분, 저장소 또는 GitLab Duo Pro 등)을 구매할 때 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제는 다음과 같은 활성 구독이 있을 때 발생합니다:

• 재판매업체를 통해 구매된 구독.

• 다년 구독.

이 문제를 해결하려면 GitLab 영업 담당자에 문의하여 지원을 받으세요.

오류: 이 구매 흐름에서 제품을 사용할 수 없음#

셀프 서비스 구매 흐름을 통해 구매하려는 제품을 사용할 수 없는 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:

• 제품에 특별한 구성 또는 승인이 필요한 경우.

• 제품이 직접 판매를 통해서만 사용 가능한 경우.

• 계정이 이 제품의 요구 사항을 충족하지 않는 경우.

이 문제를 해결하려면 GitLab 영업 담당자에 문의하여 구매를 지원받으세요.

오류: Customers Portal을 통해 제품을 판매할 수 없음#

다음과 같은 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다:

• 제품 요금제에 셀프 서비스 구매 흐름에서 지원되지 않는 복수의 요금이 있는 경우.

• 제품 요금제가 셀프 서비스 구매에 사용할 수 없는 경우.

이 문제를 해결하려면 GitLab 영업 담당자에 문의하여 지원을 받으세요.

배포 및 구성 문제#

오류: 구매의 배포 유형이 구독의 배포 유형과 일치하지 않음#

지정한 배포 유형이 구매하려는 제품과 일치하지 않는 경우 이 오류가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면:

• 배포 유형에 맞는 올바른 제품을 구매하고 있는지 확인하세요.

GitLab.com 구독은 멀티 테넌트 SaaS 배포를 위한 것입니다.

• GitLab Self-Managed 구독은 온프레미스 또는 프라이빗 클라우드 배포를 위한 것입니다.

• 배포 유형에 맞는 올바른 구매 URL을 사용하고 있는지 확인하세요.

• 다른 배포 유형의 구독이 필요한 경우 올바른 제품으로 새 구매를 시작하세요.

인프라 및 동기화 문제#

오류: 구독 데이터 동기화 실패#

GitLab Self-Managed 또는 GitLab Dedicated에서 구독 데이터가 동기화되지 않을 수 있습니다. 이 문제는 GitLab 인스턴스와 특정 IP 주소 간의 네트워크 트래픽이 허용되지 않을 때 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 GitLab 인스턴스에서 IP 주소 172.64.146.11:443 및 104.18.41.245:443(customers.gitlab.com)으로의 네트워크 트래픽을 허용하세요.

자세한 내용은 연결 문제 해결을 참조하세요.