ServiceNow를 Mattermost에 연결

ServiceNow를 Mattermost에 통합하여 인시던트, 변경 요청, 서비스 티켓을 Mattermost에서 바로 관리하고 이벤트 기반 알림을 구독하는 방법을 안내합니다. OAuth 앱 생성, 업데이트 세트 배포, 권한 설정 과정을 포함합니다.

IT 서비스 관리(ITSM)와 팀 커뮤니케이션 사이의 간격을 좁혀 방해 요소를 최소화하고 컨텍스트 전환을 줄이세요. 인시던트 보고서, 변경 요청, 서비스 티켓을 생성하고 관리하며, ServiceNow 레코드 변경에 대한 이벤트 기반 알림 구독을 실시간으로 관리하고, Mattermost를 떠나지 않고도 응답 시간을 줄이기 위한 일상적인 작업을 자동화하세요. 배포 # 설정은 ServiceNow에서 시작하여 Mattermost에서 완료됩니다. ServiceNow에서 OAuth 앱 만들기 # ServiceNow 인스턴스로 이동한 다음 전체 > 시스템 OAuth > 애플리케이션 레지스트리 로 이동합니다. 오른쪽 상단의 새로 만들기를 선택한 다음 외부 클라이언트를 위한 OAuth API 엔드포인트 만들기 를 선택합니다. 앱의 이름을 입력하고 리다이렉트 URL을 다음으로 설정합니다: https://<YOUR-MATTERMOST-URL>/plugins/mattermost-plugin-servicenow/api/v1/oauth2/complete , YOUR-MATTERMOST-URL 은 ServiceNow 이벤트를 게시할 Mattermost URL로 소문자를 사용하여 변경합니다. Note 클라이언트 암호가 자동으로 생성됩니다. 암호와 클라이언트 ID를 복사합니다. Mattermost 구성에 이 값이 필요합니다. ServiceNow에서 업데이트 세트 업로드 # Mattermost와 ServiceNow 시스템 관리자가 업데이트 세트 를 사용하여 구독, 레코드 변경을 지원하고 Mattermost에 변경 알림을 보내도록 ServiceNow 인스턴스를 변경합니다. 생성되면 Mattermost에서 업데이트 세트를 다운로드하여 ServiceNow에 업로드할 수 있습니다. Mattermost 시스템 콘솔에서 업데이트 세트 XML 파일을 다운로드합니다. ServiceNow 인스턴스에서 전체 > 시스템 업데이트 세트 > 검색된 업데이트 세트 로 이동합니다. 페이지 하단의 XML에서 업데이트 세트 가져오기 링크를 선택합니다. 다운로드한 XML 업데이트 세트 파일을 선택하고 업로드합니다. ServiceNow for Mattermost Notifications 라는 업데이트 세트가 표시됩니다. 해당 업데이트 세트를 선택한 다음 업데이트 세트 미리 보기 를 선택합니다. 업데이트 세트 커밋 을 선택합니다. 데이터 손실 알림을 확인하고 커밋 진행 을 선택합니다. 업데이트 세트가 ServiceNow에 업로드되고 커밋됩니다. ServiceNow에서 사용자 권한 설정 # 업데이트 세트가 업로드되면 x_830655_mm_std.user 라는 새 역할이 생성됩니다. 사용자는 Mattermost 구독을 추가하거나 관리하려면 ServiceNow에서 이 역할을 가져야 합니다. Mattermost를 통해 구독을 추가하거나 관리하는 기능을 가져야 하는 모든 사용자에게 x_830655_mm_std.user 역할을 추가하려면 ServiceNow 시스템 관리자여야 합니다. ServiceNow