사용 가능 플랜: Entry, Professional, Enterprise, Enterprise Advanced

이 가이드는 Mattermost Agents 플러그인을 통해 사용할 수 있는 AI 기능의 사용 방법을 설명합니다. 이 플러그인은 Mattermost를 AI로 강화된 협업 플랫폼으로 바꾸어 팀의 생산성과 커뮤니케이션을 개선합니다.

Mattermost Agents를 사용하면 통화 및 회의 녹화를 요약하고, 긴 스레드와 읽지 않은 채널 메시지를 간결한 요약으로 바꾸고, 다음 단계와 결정 사항을 파악하여 메시지를 놓치지 않고 관리하고, 학습 내용을 추출하여 콘텐츠를 차트와 문서로 변환하고, 인사이트를 요청하여 모든 주제를 더 깊이 파고들고, 음성 받아쓰기 도구를 활용하여 손을 쓰지 않고 소통할 수 있습니다.

AI 기능 접근#

다음 방법으로 Mattermost의 AI 기능에 접근할 수 있습니다.

웹 및 데스크톱#

다음 방법 중 하나로 AI 기능에 접근하세요.

• 앱 사이드바에서 Agents 아이콘을 선택합니다.
• 접근 권한이 있는 모든 채널에서 AI 봇을 @멘션합니다(예: @copilot).
• 메시지 작성창에서 AI 작업 메뉴를 열어 저장된 커스텀 프롬프트 템플릿을 삽입하거나 프롬프트 관리를 엽니다.
• 대화 스레드의 첫 번째 메시지 위에 마우스를 올려 AI 작업 메뉴를 사용합니다(라이선스 요구 사항 참조)
• 읽지 않은 메시지가 있는 채널에서 AI에게 질문 옵션을 사용합니다(라이선스 요구 사항 참조)
• 채널 헤더에서 이 채널에 대해 Agents에게 질문을 사용하여 최근 활동을 요약하거나, 특정 기간에 집중하거나, 현재 채널에 대해 질문합니다. 채널 요약을 참조하세요.

모바일#

에이전트와 다이렉트 메시지를 시작하거나 엽니다. 시스템 관리자가 여러 에이전트를 구성한 경우 웹 또는 데스크톱의 에이전트 선택기에서 하나를 선택하세요. 그 선택은 모바일에 동기화됩니다. 모바일에서는 각 에이전트의 이름으로 다이렉트 메시지를 시작하거나 열어 에이전트를 전환할 수도 있습니다.

대화형 AI 기능#

에이전트와 채팅#

여러 가지 방법으로 Agents와 대화할 수 있습니다.

Agents 패널: 간소화된 환경을 위해 Agents 오른쪽 패널을 사용하세요. 추천 프롬프트나 고정된 커스텀 프롬프트 버튼으로 시작하거나, 에이전트와 비공개 스레드에서 대화하며 맞춤형 환경을 이용할 수 있습니다. 후속 질문이 있거나 추가 인사이트가 필요하면 그냥 물어보세요. AI 분석이나 참조를 위해 파일을 첨부할 수도 있습니다.

다이렉트 메시지: Agents 봇과 다이렉트 메시지를 시작하여 비공개로 대화하세요. 다른 Mattermost 사용자와 대화하듯 다이렉트 메시지 스레드에서 에이전트와 비공개로 채팅할 수 있습니다.

채널 멘션: 모든 스레드에서 @copilot과 같은 사용자 이름으로 Agents 봇을 @멘션하여 대화에 Agents 기능을 가져오세요. 봇은 채널을 정돈된 상태로 유지하기 위해 스레드로 응답하며, 다른 팀원도 대화를 보고 참여할 수 있습니다. 에이전트는 정보를 빠르게 추출하거나 논의를 차트, 리소스, 문서 등으로 변환하는 데 도움을 줄 수 있으며, 새 메시지에서 실행 항목과 미해결 질문을 찾을 수 있습니다. 스레드에서 에이전트를 @멘션하면 해당 멘션까지의 이전 스레드 컨텍스트(스레드의 이전 게시물 포함)를 사용합니다. 해당 멘션 이후에 게시된 답글과 임시 자리 표시자 봇 게시물은 그 요청에 포함되지 않습니다.

Agents 패널, 다이렉트 메시지, 채널 @멘션에서 파일을 첨부하면 Agents가 이를 대화 컨텍스트로 사용할 수 있습니다. 이미지는 봇에 비전이 활성화된 경우에만 포함됩니다. 그 밖의 파일은 일반 텍스트 파일이나 텍스트가 추출된 파일처럼 Mattermost가 텍스트를 읽을 수 있을 때만 텍스트를 제공합니다. 매우 큰 첨부 파일의 텍스트는 줄어들 수 있으며, 첨부 파일 하나를 읽을 수 없는 경우 해당 첨부 파일은 건너뛰고 대화는 계속됩니다.

Note: AI가 생성한 링크를 클릭할 수 있는지는 시스템 관리자 구성에 따라 달라집니다. AI 응답의 링크는 주의해서 다루고, 열기 전에 목적지를 확인하세요.

에이전트 선택#

Mattermost 워크스페이스에 여러 에이전트가 구성되어 있는 경우 Agents 패널, 커스텀 프롬프트, 시맨틱 검색과 같은 모든 에이전트 선택기에서 원하는 에이전트를 선택하세요. 선택한 내용은 계정에 저장되며 웹, 데스크톱, 모바일에 걸쳐 동기화됩니다. 에이전트를 선택하기 전까지 Mattermost는 시스템 관리자가 구성한 워크스페이스 기본값을 사용합니다.

채널에서 이름으로 특정 에이전트를 @멘션할 수도 있습니다.

채널 자동 응답#

채널 설정을 관리할 권한이 있는 채널 구성원은 @멘션 없이도 채널에서 자동으로 응답하는 에이전트를 하나 구성할 수 있습니다. 자동 응답은 채널 설정 UI의 옵션과 일치하는 세 가지 모드를 지원합니다.

• 끔(기본값): 에이전트는 @멘션되었거나 다이렉트 메시지에서만 응답합니다.
• 최상위 게시물만: 에이전트가 새 최상위 게시물마다 자동으로 응답하며 스레드를 시작합니다. 해당 스레드의 이후 답글에는 여전히 @멘션(또는 "참여시키기" 링크)이 필요합니다.
• 스레드도 포함: 위의 모든 동작에 더해, 에이전트가 채널 스레드에서 봇이 아닌 모든 답글에 자동으로 응답합니다.

자동 응답을 구성하려면 채널 이름을 선택하여 채널 드롭다운을 열고 채널 설정을 선택한 다음 Agents 탭을 엽니다. 자동 응답 모드와 자동으로 응답할 에이전트를 선택한 다음 저장을 선택하세요. 이 탭은 공개 및 비공개 채널(다이렉트 또는 그룹 메시지 제외)에서만, 채널 관리 권한이 있는 사용자에게만, 그리고 채널에서 사용할 수 있는 에이전트가 하나 이상 있을 때만 표시됩니다.

자동 응답은 에이전트를 @멘션한 것과 똑같이 동작합니다. 게시한 사용자의 권한을 사용하여 동일한 도구 권한, 사용 제한, 대화 모델이 적용됩니다. 웹훅의 게시물과 시스템 메시지는 자동 응답을 트리거하지 않으며, 다른 봇의 게시물도 연동이 activate_ai 게시물 속성으로 명시적으로 동의하지 않는 한 트리거하지 않습니다. "에이전트를 @멘션해야 합니다" 알림은 자동 응답과 함께 계속 작동합니다. 에이전트가 자동으로 응답하지 않는 경우(예: 최상위 게시물만 모드를 사용하는 채널의 스레드 답글) 멘션 없이 에이전트의 스레드에 답글을 달면 일반적인 알림이 표시됩니다.

Note: 채널 설정 탭에는 Mattermost Server v11.10 이상이 필요합니다. 이전 서버에서는 채널 설정을 관리할 권한이 있는 사용자가 플러그인 REST API를 통해 자동 응답을 구성할 수 있습니다. 채널 자동 응답은 Enterprise Advanced에서 사용할 수 있으며, 다른 플랜에서는 Agents 채널 설정 탭이 표시되지 않습니다. 자세한 내용은 라이선스 요구 사항을 참조하세요.

커스텀 프롬프트 템플릿 사용#

커스텀 프롬프트는 메시지 작성창이나 Agents 패널의 고정된 버튼에서 재사용할 수 있는 저장된 프롬프트 템플릿입니다.

커스텀 프롬프트를 관리하려면 다음을 수행하세요.

1. 모든 채널이나 다이렉트 메시지에서 메시지 작성창을 엽니다.
2. AI 작업을 선택합니다.
3. 커스텀 프롬프트를 연 다음 프롬프트 관리를 선택합니다.
4. 새로 만들기를 선택하여 프롬프트 편집기를 열고 작업 제목, 선택적 설명, 템플릿으로 프롬프트를 추가합니다.
5. 다른 사용자와 프롬프트를 공유하려면 공개를, 나에게만 표시되도록 하려면 비공개를 선택합니다.
6. 프롬프트 목록에서 직접 프롬프트를 고정하거나 고정 해제합니다. 고정된 프롬프트는 Agents 패널에 바로 가기로 표시됩니다.

모든 프롬프트 탭에는 내가 만든 프롬프트와 다른 사용자가 공유한 프롬프트가 표시됩니다. 내 프롬프트 탭에는 내가 만든 프롬프트만 표시됩니다. 두 목록 중 하나에서 프롬프트를 선택하면 모달 안에 전용 프롬프트 보기가 열리며, 목록으로 돌아가는 뒤로 화살표와 제목으로 표시되는 프롬프트 이름이 나타납니다. 다른 사용자가 공유한 프롬프트는 읽기 전용으로 열립니다. 프롬프트 생성자만 프롬프트를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 프롬프트 제목은 최대 64자까지 가능하며 모든 프롬프트에는 템플릿이 필요합니다.

커스텀 프롬프트에서 저장된 프롬프트를 선택하면 Mattermost가 현재 컨텍스트로 템플릿을 렌더링하여 그 결과를 초안에 삽입합니다. 봇 다이렉트 메시지 밖에서 이 메뉴를 사용하면 Mattermost가 렌더링된 텍스트 앞에 현재 선택된 봇 멘션을 추가합니다. Agents 패널의 고정된 프롬프트는 현재 저장된 템플릿을 렌더링하여 즉시 메시지로 전송합니다.

커스텀 프롬프트 템플릿은 다음 변수를 지원합니다.

현재 컨텍스트에서 값을 사용할 수 없는 경우 렌더링된 프롬프트에서는 해당 부분이 비어 있습니다.

도구 사용#

Agents가 외부 도구나 연동을 사용할 때 Mattermost는 시스템 관리자가 구성한 도구 승인 정책에 따라 도구 사용을 검토하라는 안내를 표시할 수 있습니다. 검토가 필요한 경우 에이전트 상호작용을 요청한 사람만 대기 중인 도구를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 대기 중인 도구에는 도구 이름과 설명, 도구에 전달되는 인수, 수락 및 거부 옵션이 표시되는 카드가 나타납니다. 여러 도구가 결정을 기다리고 있으면 Mattermost가 모두 수락 및 모두 거부 컨트롤도 표시할 수 있습니다.

기본적으로 도구 호출은 다이렉트 메시지에서 사용할 수 있습니다. 시스템 관리자가 실험적 설정인 채널 멘션 도구 호출 활성화를 켜면 일부 도구는 채널에서도 실행될 수 있습니다. 구성된 도구 정책에 따라 각 도구 호출은 실행 전에 승인이 필요하거나 자동으로 실행될 수 있습니다. 에이전트 응답 하나에 자동 승인된 도구와 아직 승인을 기다리는 도구가 함께 포함될 수 있습니다. 이 경우 자동 승인 배지는 자동으로 실행된 개별 도구에만 적용되며, 대기 중인 도구에는 계속 수락 및 거부 옵션이 표시됩니다. 도구 결과는 실행 후 표시되며, 결과에 공개 여부 결정이 필요하면 공유 및 비공개 유지 옵션이 표시됩니다.

대화를 시작한 사람만 도구 호출을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트와의 다이렉트 메시지에서는 본인만 해당 대화를 볼 수 있으므로 승인된 도구 결과가 자동으로 공유됩니다.

채널에서는 도구 승인이 두 단계로 진행될 수 있습니다. 도구 호출을 승인하고 실행된 후, Mattermost가 도구 인수와 결과를 채널과 공유할지 비공개로 유지할지 결정하라는 안내를 다시 표시할 수 있습니다. 비공개 유지를 선택하면 다른 채널 구성원은 해당 도구 데이터를 볼 수 없으며, 채널에 표시되는 후속 응답은 비공개 콘텐츠 없이 생성됩니다.

도구 실행이 실패하면 에이전트는 즉시 중단하지 않고 후속 응답으로 계속 진행할 수 있습니다. 도구 실행이 연속으로 세 번 실패하면 에이전트는 더 이상 도구를 호출하지 않고, 가장 최근 오류를 설명하고 안내나 누락된 정보를 요청하도록 지시받습니다. 도구 실행에 성공하면 해당 횟수가 초기화됩니다.

웹과 데스크톱에서 Agents 오른쪽 패널에서 새 채팅을 시작하고 헤더의 도구 메뉴를 엽니다. 이 메뉴에는 구성된 도구 제공업체가 나열됩니다. 예를 들어 관리자가 제공업체를 추가하거나 변경한 후, 또는 OAuth 기반 제공업체에 연결한 후에 사용 가능한 MCP 도구를 다시 검색하려면 메뉴 헤더의 도구 제공업체 새로 고침을 사용하세요. OAuth를 사용하는 MCP 서버의 경우 인증되지 않았을 때는 연결이, OAuth 세션이 적용될 때는 연결 해제가 표시됩니다. 이 메뉴에서 개별 제공업체를 켜거나 끌 수 있으며, 선택 내용은 개인 환경설정으로 저장됩니다. Mattermost는 OAuth 연결 안내를 대화의 임시 게시물로 보내지 않습니다. 도구 메뉴를 사용하여 연결 상태를 확인하고 연결 또는 연결 해제 흐름을 완료하세요.

Note: Mattermost 모바일 앱은 현재 Agents 환경에서 MCP OAuth 연결을 시작하는 것을 지원하지 않습니다. OAuth 기반 MCP 제공업체를 연결하려면 웹 또는 데스크톱을 사용하세요.

워크스페이스 구성에 따라 다이렉트 메시지에서, 그리고 시스템 관리자가 활성화한 경우 채널에서 사용할 수 있는 도구에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 게시물 검색, 사용자 찾기, 사용 가능한 에이전트 검색 도구를 포함한 Mattermost MCP 도구. 이러한 도구는 워크스페이스와 에이전트 도구 설정이 허용하는 경우 기본적으로 내장 MCP를 통해 사용할 수 있습니다
• Agents에 도구를 등록하는 호환되는 설치된 Mattermost 플러그인이 제공하는 MCP 도구(관리자가 해당 플러그인 도구를 활성화한 후)
• 별도로 구성된 원격 MCP 서버가 제공하는 MCP 도구(관리자가 활성화한 후)

도구 사용 가능 여부는 사용자 권한, 제공업체 연결 상태, 워크스페이스 구성, 컨텍스트에 따라 달라집니다.

일부 MCP 제공업체는 해당 도구를 사용하기 전에 각 사용자가 자신의 계정을 연결해야 합니다. 이 경우 Agents 패널이나 RHS에서 도구 메뉴를 열고, 제공업체의 연결을 선택한 다음, 새로 사용할 수 있게 된 도구로 목록이 새로 고쳐질 때까지 기다리세요.

일부 에이전트는 관리자가 사용자별 연결 대신 서비스 계정 인증을 사용하도록 구성합니다. 이러한 에이전트와 채팅할 때는 계정을 연결하라는 안내가 표시되지 않으며 해당 에이전트에는 도구 메뉴가 표시되지 않습니다. 외부 MCP 도구는 관리자가 구성한 자격 증명으로 실행되며, Mattermost 및 플러그인 도구는 계속 내 권한으로 실행됩니다. 도구 승인은 다른 에이전트와 동일하게 작동합니다. 도구 호출에 검토가 필요하면 수락 및 거부 옵션이 계속 표시됩니다.

에이전트에게 파일 생성 요청#

콘텐츠를 채팅에 붙여 넣는 대신 파일로 만들어 달라고 에이전트에게 요청할 수 있습니다. 예를 들어 "회의록을 markdown 파일로" 또는 "이 로그를 파싱하는 Python 스크립트를 파일로"라고 요청하세요. 에이전트가 파일을 생성하여 응답에 첨부하므로, 다른 Mattermost 첨부 파일처럼 다운로드하거나 공유할 수 있습니다.

파일 생성은 텍스트 기반 형식을 지원하며(파일 이름의 확장자가 .md, .csv, .py, .html 등 파일 유형을 결정함), 에이전트는 응답 하나에 최대 10개의 파일을 첨부할 수 있고 각 파일의 콘텐츠는 서버의 최대 파일 크기 설정으로 제한됩니다. 다이렉트 메시지에서는 파일 생성을 항상 사용할 수 있습니다. 채널에서는 다른 채널 도구 호출과 동일한 관리자 설정을 따릅니다(도구 사용 참조).

에이전트는 사용자를 대신하여 작성하는 게시물에도 생성한 파일을 첨부할 수 있습니다. 게시물 작성 도구를 사용하여 에이전트에게 메시지 게시를 요청하면 에이전트가 생성한 파일을 인라인으로 포함할 수 있으며, 해당 파일은 새 게시물에 첨부됩니다.

스레드 및 채널 분석#

토론 스레드 요약#

토론 스레드 요약은 Professional 이상에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 라이선스 요구 사항을 참조하세요.

토론 스레드를 요약하려면 다음을 수행하세요.

1. 모든 대화 스레드의 첫 번째 메시지 위에 마우스를 올립니다.
2. AI 작업 아이콘을 선택합니다.
3. 스레드 요약을 선택합니다.

스레드 요약은 Agents 패널에 생성되며 본인만 볼 수 있습니다.

긴 논의를 따라잡거나, 회의록을 작성하거나, 팀원들과 결과를 공유할 때 특히 유용합니다. 같은 메뉴에서 실행 항목을 추출하거나 미해결 질문을 찾을 수도 있습니다.

읽지 않은 채널 요약#

읽지 않은 Mattermost 채널 요약은 Professional 이상에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 라이선스 요구 사항을 참조하세요.

읽지 않은 Mattermost 채널을 요약하려면 다음을 수행하세요.

1. 읽지 않은 메시지가 있는 채널에서 새 메시지 구분선까지 스크롤합니다.
2. AI에게 질문을 선택합니다.
3. 새 메시지 요약을 선택합니다.

채널 요약은 Agents 패널에 생성되며 본인만 볼 수 있습니다.

이 채널에 대해 Agents에게 질문, 프롬프트, 기간 지정을 포함하여 더 유연한 채널 분석 옵션은 채널 요약을 참조하세요.

AI로 검색#

AI 기능으로 Mattermost 검색을 강화할 수 있습니다. 시맨틱 AI 검색은 Enterprise 이상에서 사용할 수 있으며(라이선스 요구 사항 참조), AI 검색은 실험적 기능입니다.

오른쪽 사이드바에서 Agents 패널을 열고 자연어로 콘텐츠를 검색하세요(예: "새 제품 출시에 대한 논의 찾기"). AI는 정확한 키워드가 포함되어 있지 않더라도 의미상 관련 있는 결과를 찾으며, 결과는 사용자의 권한을 준수하므로 접근 권한이 있는 콘텐츠만 볼 수 있습니다.

이 기능은 스레드, 채널, 팀 전반에서 관련 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있게 하여 의사 결정을 가속하고 정보 흐름을 개선합니다.

Mattermost 인스턴스에서 이 기능을 사용할 수 없다면 시스템 관리자에게 문의하세요.

이미지 분석#

비전 기능이 있는 AI 모델에서는 에이전트와 채팅하거나 채널에서 에이전트를 @멘션할 때 메시지에 이미지 파일을 첨부하여 이미지에 대해 질문하거나 분석을 요청하세요. 에이전트는 시각적 콘텐츠를 기반으로 응답합니다. 제공업체가 문서로 명시한 최대 크기를 초과하는 이미지는 생략되고 짧은 안내로 대체되므로 나머지 대화는 계속될 수 있습니다.

채널 스레드에서는 이후의 @멘션에 같은 스레드의 이전 게시물에 있는 이미지 첨부 파일이 스레드 컨텍스트에 포함되는 경우 해당 첨부 파일도 포함될 수 있습니다.

시스템 관리자가 봇에 비전 기능을 활성화해야 하며, 기반 AI 모델이 비전 기능을 지원해야 합니다.

통화를 녹화하여 회의 요약#

Mattermost Calls를 활용하면 한 번의 동작으로 회의 녹화를 실행 가능한 요약으로 바꿀 수 있습니다. 통화와 회의의 핵심 내용을 놓치지 않고 쉽게 공유하고, 회의 인사이트를 팀과 더 넓은 조직에 공유하세요.

Mattermost 통화 녹화를 요약하려면 다음을 수행하세요.

1. Mattermost에서 통화를 시작하고 회의 중에 통화를 녹화합니다.
2. 통화가 끝나고 통화 녹화와 녹취록이 준비되면 통화 녹화 바로 위에 있는 회의 요약 만들기 옵션을 선택합니다.

회의 요약이 생성되어 회의 요약을 요청한 사람에게 다이렉트 메시지로 공유됩니다.

통화 녹화와 녹화된 회의 요약은 모두 Enterprise 이상에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 라이선스 요구 사항을 참조하세요. Mattermost 인스턴스에서 이러한 기능을 사용할 수 없다면 시스템 관리자에게 문의하세요.

Mattermost에서 Zoom 회의 요약#

Zoom 회의를 요약하려면 Mattermost 시스템 관리자가 Zoom 플러그인을 활성화하고 구성해야 하며 Zoom 클라우드 녹화와 녹취록이 활성화되어 있어야 합니다.

Zoom 플러그인이 활성화되고 구성되어 있다면 Mattermost 채널을 Zoom 회의에 구독시키고(/zoom subscription add [meeting ID]) 회의를 녹화하세요. 녹화와 녹취록을 사용할 수 있게 되면 자동으로 채널에 다시 공유됩니다.

Mattermost를 사용하여 직접 보유한 모델을 포함해 원하는 모든 모델로 Zoom 회의 녹화를 실행 가능한 AI 생성 요약으로 바꾸세요. Mattermost에서 Zoom 회의 녹화를 요약하면 데이터 프라이버시와 통제를 희생하지 않고도 인사이트를 팀과 더 넓은 조직에 쉽게 공유하여 커뮤니케이션과 생산성을 높일 수 있습니다.

Mattermost에서 Zoom 회의를 요약하려면 다음을 수행하세요.

1. /zoom subscription add [meeting ID]로 Mattermost 채널을 반복되는 Zoom 회의에 구독시키거나, Mattermost 오른쪽 사이드바(RHS)의 Zoom 버튼을 사용하여 회의를 시작합니다.
2. Zoom 회의를 녹화합니다.
3. 회의가 끝나고 녹취록 파일이 Mattermost에 게시되면 파일 바로 위에 있는 회의 요약 만들기 옵션을 선택합니다.

4. 회의 요약이 생성되어 회의 요약을 요청한 사람에게 다이렉트 메시지로 공유됩니다.

더 알아보기#

• 에이전트 사용 팁과 모범 사례 - Mattermost Agents와의 상호 작용을 더 효과적으로 활용하세요.
• 에이전트 컨텍스트 관리 - Agents가 LLM에 전송하는 정보와 데이터의 개인 정보가 보호되는 방식을 알아보세요.