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사용자 설문조사 관리

요약

자체 호스팅 Mattermost 배포에서 Mattermost User Survey 통합을 사용하여 Mattermost 사용자로부터 직접 피드백을 수집하고 Mattermost 인스턴스에서 무엇이 잘 작동하고 무엇이 잘 작동하지 않는지 파악할 수 있습니다.

자체 호스팅 Mattermost 배포에서 Mattermost User Survey 통합을 사용하여 Mattermost 사용자로부터 직접 피드백을 수집하고 Mattermost 인스턴스에서 무엇이 잘 작동하고 무엇이 잘 작동하지 않는지 파악할 수 있습니다.

모든 사용자 응답은 자체 호스팅 배포 내에 저장되어 유지되며 텔레메트리 데이터는 Mattermost로 다시 전송되지 않습니다. NPS 점수 및 사용자 응답에 대한 CSV 보고서를 추가 분석을 위해 내보내거나 Mattermost와 피드백 데이터를 공유할 수 있습니다. 각 설문이 시작되는 시기를 예약하고, 각 설문의 지속 기간을 정의하고, 설문에서 제외할 팀을 지정하며, 환영 메시지와 피드백을 원하는 사용자 질문을 모두 사용자 지정할 수 있습니다.

Important

User Satisfaction Survey 플러그인은 새 배포의 경우 더 이상 사용되지 않는 User Satisfaction Survey Plugin 을 대체하는 사용자 피드백 수집에 권장되는 접근 방식입니다.

설치 설정#

Mattermost 시스템 관리자는 자체 호스팅 배포에 플러그인을 업로드 하고, 활성화 하고, 설문조사를 생성 하고, System Console을 사용하여 설문 응답을 내보낼 수 있어야 합니다.

User Survey 통합은 Mattermost v9.11.2 이상과 호환됩니다.

설치#

Mattermost v9.11.2 (ESR) 및 Mattermost Cloud v10부터 이 플러그인은 Mattermost 서버에 사전 패키징되어 있습니다. 이전 릴리스의 Mattermost 배포를 사용 중인 경우 최신 플러그인 바이너리 릴리스 를 다운로드하고 System Console > Plugin Management 를 통해 서버에 업로드하세요.

업그레이드#

새 버전이 출시될 때마다 이 통합을 업데이트하는 것을 권장합니다. 일반적으로 업데이트는 원활하며 Mattermost의 사용자 경험을 방해하지 않습니다.

최신 릴리스, 사용 가능한 릴리스 및 호환성 고려 사항은 릴리스 페이지 를 방문하세요.

활성화#

System Console > Plugins > User Survey 로 이동하여 이 통합을 활성화합니다.

통합이 설치되고 활성화되면 아래에 설명된 대로 System Console에서 구성을 완료하여 설문을 생성합니다.

설문조사 생성#

Survey setup 에서 새 설문에 대한 날짜, 시간 및 세부 정보를 지정합니다:

  1. Send next survey at: 설문이 사용자에게 배포되기 시작하는 날짜와 시간을 지정합니다.
    2. Note

    한 번에 하나의 설문만 활성화될 수 있습니다. 이미 활성화된 설문이 진행 중이라면 현재 설문이 만료된 이후 날짜에 새 설문을 시작하도록 다시 예약해야 합니다. 또는 End survey 를 선택하여 활성화된 설문을 조기에 종료할 수도 있습니다.

  2. Survey expiry (days): 설문이 며칠 동안 응답을 받을지 지정합니다.
  3. Exclude specific teams: 설문을 받을 대상을 지정합니다. 모든 사용자에게 설문을 보내거나, 특정 팀의 모든 사용자에게 보내거나, 특정 팀의 모든 사용자를 제외할 수 있습니다.

    4. An example of the System Console configuration screen for scheduling a new user survey.

  4. Survey message text: 사용자가 설문을 완료하도록 메시지를 표시할 때 보이는 소개 메시지 텍스트를 사용자 지정합니다.
  5. Linear scale question (1-10): NPS 점수 계산에 도움이 되는 필수 질문입니다.
  6. Textual question: 사용자 피드백 수집에 도움이 되는 필수 질문입니다.
  7. Textual question (Optional): 선택적으로 설문에 대한 텍스트 기반 질문을 지정할 수 있습니다.
  8. Save 를 선택합니다. 새 설문이 예약되고 설문이 사용자와 공유되면 Active and past surveys 에 표시됩니다.

An example of the System Console configuration screen for defining the contents of a new user survey.

활성 설문조사#

설문이 시작되면 모든 사용자는 활성 설문이 포함된 피드백 봇의 다이렉트 메시지를 받습니다. 설문에는 하나의 필수 척도 기반 질문과 선택적 텍스트 기반 질문이 포함됩니다.

An example of the user survey provided to users.

사용자는 응답을 제출하기 위해 모든 필수 질문에 답변해야 합니다. 사용자가 Submit 을 선택하면 응답이 기록됩니다.

설문 응답 내보내기#

Export responses 를 선택하여 설문을 통해 수집된 NPS 점수와 사용자 응답이 포함된 CSV 파일을 다운로드합니다. 활성 설문에서 데이터를 내보낼 수 있으며 지금까지 수집된 데이터가 포함됩니다.

An example of the System Console configuration page where all active and past surveys are available for export.

사용자 설문조사 관리

원문 보기
요약

자체 호스팅 Mattermost 배포에서 Mattermost User Survey 통합을 사용하여 Mattermost 사용자로부터 직접 피드백을 수집하고 Mattermost 인스턴스에서 무엇이 잘 작동하고 무엇이 잘 작동하지 않는지 파악할 수 있습니다.

자체 호스팅 Mattermost 배포에서 Mattermost User Survey 통합을 사용하여 Mattermost 사용자로부터 직접 피드백을 수집하고 Mattermost 인스턴스에서 무엇이 잘 작동하고 무엇이 잘 작동하지 않는지 파악할 수 있습니다.

모든 사용자 응답은 자체 호스팅 배포 내에 저장되어 유지되며 텔레메트리 데이터는 Mattermost로 다시 전송되지 않습니다. NPS 점수 및 사용자 응답에 대한 CSV 보고서를 추가 분석을 위해 내보내거나 Mattermost와 피드백 데이터를 공유할 수 있습니다. 각 설문이 시작되는 시기를 예약하고, 각 설문의 지속 기간을 정의하고, 설문에서 제외할 팀을 지정하며, 환영 메시지와 피드백을 원하는 사용자 질문을 모두 사용자 지정할 수 있습니다.

Important

User Satisfaction Survey 플러그인은 새 배포의 경우 더 이상 사용되지 않는 User Satisfaction Survey Plugin 을 대체하는 사용자 피드백 수집에 권장되는 접근 방식입니다.

설치 설정#

Mattermost 시스템 관리자는 자체 호스팅 배포에 플러그인을 업로드 하고, 활성화 하고, 설문조사를 생성 하고, System Console을 사용하여 설문 응답을 내보낼 수 있어야 합니다.

User Survey 통합은 Mattermost v9.11.2 이상과 호환됩니다.

설치#

Mattermost v9.11.2 (ESR) 및 Mattermost Cloud v10부터 이 플러그인은 Mattermost 서버에 사전 패키징되어 있습니다. 이전 릴리스의 Mattermost 배포를 사용 중인 경우 최신 플러그인 바이너리 릴리스 를 다운로드하고 System Console > Plugin Management 를 통해 서버에 업로드하세요.

업그레이드#

새 버전이 출시될 때마다 이 통합을 업데이트하는 것을 권장합니다. 일반적으로 업데이트는 원활하며 Mattermost의 사용자 경험을 방해하지 않습니다.

최신 릴리스, 사용 가능한 릴리스 및 호환성 고려 사항은 릴리스 페이지 를 방문하세요.

활성화#

System Console > Plugins > User Survey 로 이동하여 이 통합을 활성화합니다.

통합이 설치되고 활성화되면 아래에 설명된 대로 System Console에서 구성을 완료하여 설문을 생성합니다.

설문조사 생성#

Survey setup 에서 새 설문에 대한 날짜, 시간 및 세부 정보를 지정합니다:

  1. Send next survey at: 설문이 사용자에게 배포되기 시작하는 날짜와 시간을 지정합니다.
    2. Note

    한 번에 하나의 설문만 활성화될 수 있습니다. 이미 활성화된 설문이 진행 중이라면 현재 설문이 만료된 이후 날짜에 새 설문을 시작하도록 다시 예약해야 합니다. 또는 End survey 를 선택하여 활성화된 설문을 조기에 종료할 수도 있습니다.

  2. Survey expiry (days): 설문이 며칠 동안 응답을 받을지 지정합니다.
  3. Exclude specific teams: 설문을 받을 대상을 지정합니다. 모든 사용자에게 설문을 보내거나, 특정 팀의 모든 사용자에게 보내거나, 특정 팀의 모든 사용자를 제외할 수 있습니다.

    4. An example of the System Console configuration screen for scheduling a new user survey.

  4. Survey message text: 사용자가 설문을 완료하도록 메시지를 표시할 때 보이는 소개 메시지 텍스트를 사용자 지정합니다.
  5. Linear scale question (1-10): NPS 점수 계산에 도움이 되는 필수 질문입니다.
  6. Textual question: 사용자 피드백 수집에 도움이 되는 필수 질문입니다.
  7. Textual question (Optional): 선택적으로 설문에 대한 텍스트 기반 질문을 지정할 수 있습니다.
  8. Save 를 선택합니다. 새 설문이 예약되고 설문이 사용자와 공유되면 Active and past surveys 에 표시됩니다.

An example of the System Console configuration screen for defining the contents of a new user survey.

활성 설문조사#

설문이 시작되면 모든 사용자는 활성 설문이 포함된 피드백 봇의 다이렉트 메시지를 받습니다. 설문에는 하나의 필수 척도 기반 질문과 선택적 텍스트 기반 질문이 포함됩니다.

An example of the user survey provided to users.

사용자는 응답을 제출하기 위해 모든 필수 질문에 답변해야 합니다. 사용자가 Submit 을 선택하면 응답이 기록됩니다.

설문 응답 내보내기#

Export responses 를 선택하여 설문을 통해 수집된 NPS 점수와 사용자 응답이 포함된 CSV 파일을 다운로드합니다. 활성 설문에서 데이터를 내보낼 수 있으며 지금까지 수집된 데이터가 포함됩니다.

An example of the System Console configuration page where all active and past surveys are available for export.