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사용자 만족도 설문조사

요약

피드백은 사용자의 의견을 직접 듣고 사용자 만족도를 측정하며 제품 품질을 개선하는 데 사용됩니다. Mattermost 사용자 만족도 설문조사는 Mattermost v10.11부터 더 이상 사용되지 않으며(deprecated) 새 Mattermost 배포에서 사전 패키지된 플러그인으로 더 이상 포함되지 않습니다.

피드백은 사용자의 의견을 직접 듣고 사용자 만족도를 측정하며 제품 품질을 개선하는 데 사용됩니다. 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대해서는 개인정보 보호 정책 을 참조하세요.

Important

Mattermost 사용자 만족도 설문조사는 Mattermost v10.11부터 더 이상 사용되지 않으며(deprecated) 새 Mattermost 배포에서 사전 패키지된 플러그인으로 더 이상 포함되지 않습니다. 이 플러그인이 활성화된 기존 배포는 계속 작동하지만, Mattermost로 다시 원격 측정(telemetry) 데이터를 전송하지 않으면서 향상된 커스터마이징 옵션과 로컬 데이터 저장을 위해 사용자 설문조사 로 마이그레이션하는 것을 강력히 권장합니다.

관리#

설문조사가 기본적으로 활성화되어 있나요?#

Mattermost 서버 v10.11 이전 버전의 경우: 사용자 만족도 설문조사는 사전 패키지된 플러그인으로, 모든 서버에서 설문조사가 기본적으로 활성화됩니다. 그러나 오류 및 진단 보고 가 비활성화된 서버에서는 플러그인이 활성화되지 않아 설문조사나 데이터 수집이 발생하지 않습니다.

Mattermost 서버 v10.11 이상의 경우: 사용자 만족도 설문조사 플러그인은 새 배포에서 사전 패키지된 플러그인으로 더 이상 포함되지 않습니다. 대신 Mattermost 사용자 설문조사 통합 을 사용하는 것을 권장합니다.

설문조사를 어떻게 비활성화할 수 있나요?#

System Console > Plugins > Plugin Management 에서 User Satisfaction Surveys 플러그인을 비활성화하면 설문조사와 플러그인의 모든 데이터 수집이 비활성화됩니다.

Note
    • System Console > Plugins > User Satisfaction Surveys 의 플러그인 설정에서 설문조사가 비활성화되었지만 플러그인 자체는 아직 활성화된 경우, 설문조사는 예약되지 않지만 사용자는 Surveybot에게 메시지를 보내 서면 피드백을 보낼 수 있습니다.
    • 플러그인이나 플러그인 설정의 설문조사가 비활성화되면, 이후 서버 업그레이드에서도 비활성화 상태가 유지됩니다.

설문조사는 언제 예약되나요?#

다음 조건이 모두 충족된다고 가정할 때, 사용자는 모든 서버 업그레이드 후 21일 뒤에 설문조사를 받습니다:

  • System Console > Plugins > Plugin Management 에서 사용자 만족도 설문조사 플러그인이 활성화되어 있습니다.
  • System Console > Plugins > User Satisfaction Surveys 의 플러그인 설정에서 설문조사가 활성화되어 있습니다.
  • 사용자 계정이 21일 이상 된 경우.
  • 사용자가 최근 90일 이내에 설문조사를 완료하지 않은 경우.
  • 사용자가 최근 90일 이내에 설문조사를 받지 않은 경우.
  • 현재 서버 버전이 마지막 설문조사 서버 버전보다 높은 경우(dot 릴리즈 제외).
위 조건은 서버가 해당 기간 내에 업그레이드된다고 가정할 때 사용자가 최대 90일에 한 번씩 설문조사를 받게 됨을 의미합니다.

설문조사가 예약되면 어떻게 알림을 받나요?#

시스템 관리자는 설문조사가 트리거될 예정 날짜를 언급하는 "Surveybot"으로부터 이메일 알림과 인앱 다이렉트 메시지를 받습니다.

When user satisfaction surveys are enabled in the System Console, Mattermost sends out user satisfaction surveys following every server upgrade. System admins are notified about upcoming surveys by email notification and through an in-product message from a system bot.

설문조사 데이터#

설문조사는 어떻게 받나요?#

서버에서 설문조사가 트리거되면, 모든 사용자는 Mattermost에 다음 로그인 또는 페이지 새로 고침 시 "Surveybot"으로부터 인앱 다이렉트 메시지를 받습니다.

사용자는 선택적으로 Mattermost 추천 가능성을 0~10 점수로 선택한 다음 경험에 대한 서면 피드백을 제공할 수 있습니다. 점수 선택과 피드백 제공은 선택 사항이며, 설문조사는 Mattermost 사용을 방해하지 않고 무시할 수 있습니다.

Once Mattermost sends out a user satisfaction survey, all users receive an in-product message from a system bot the next time they log in or refresh Mattermost. The in-product message asks users to rate how likely they'd recommend Mattermost.

어떤 데이터가 수집되나요?#

데이터는 사용자가 설문조사 질문에 응답하여 점수를 선택하거나 서면 피드백을 제공할 때만 수집됩니다. 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 정책 을 참조하세요. 다음 개인 식별 불가 정보 가 수집됩니다:

  • 설문조사 정보:
  • 사용자가 제출한 점수(0-10)
  • 사용자가 제출한 서면 피드백(해당하는 경우)
  • 설문조사 제출 타임스탬프
  • 서버 정보:
  • 설문조사가 제출된 서버/웹 앱 버전
  • 서버의 설치 날짜
  • 오류 및 진단 보고에 사용되는 진단 ID
  • 오류 및 진단 보고에 사용되는 라이선스 ID(해당하는 경우)
  • Enterprise 또는 Professional(해당하는 경우)
  • 사용자 정보:
  • 사용자 역할(시스템 관리자, 팀 관리자, 멤버)
  • 계정 생성 타임스탬프
  • 설문 대상 사용자의 사용자 ID

이 데이터가 방화벽을 통해 전송되나요?#

Mattermost가 방화벽이 있는 사설 네트워크에서 자체 호스팅되는 경우, 아웃바운드 연결이 허용되거나 이 플러그인을 위해 특별히 설정되지 않는 한 사용자 만족도 설문조사 플러그인의 데이터가 전송되지 않습니다.

사용자 만족도 설문조사

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요약

피드백은 사용자의 의견을 직접 듣고 사용자 만족도를 측정하며 제품 품질을 개선하는 데 사용됩니다. Mattermost 사용자 만족도 설문조사는 Mattermost v10.11부터 더 이상 사용되지 않으며(deprecated) 새 Mattermost 배포에서 사전 패키지된 플러그인으로 더 이상 포함되지 않습니다.

피드백은 사용자의 의견을 직접 듣고 사용자 만족도를 측정하며 제품 품질을 개선하는 데 사용됩니다. 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대해서는 개인정보 보호 정책 을 참조하세요.

Important

Mattermost 사용자 만족도 설문조사는 Mattermost v10.11부터 더 이상 사용되지 않으며(deprecated) 새 Mattermost 배포에서 사전 패키지된 플러그인으로 더 이상 포함되지 않습니다. 이 플러그인이 활성화된 기존 배포는 계속 작동하지만, Mattermost로 다시 원격 측정(telemetry) 데이터를 전송하지 않으면서 향상된 커스터마이징 옵션과 로컬 데이터 저장을 위해 사용자 설문조사 로 마이그레이션하는 것을 강력히 권장합니다.

관리#

설문조사가 기본적으로 활성화되어 있나요?#

Mattermost 서버 v10.11 이전 버전의 경우: 사용자 만족도 설문조사는 사전 패키지된 플러그인으로, 모든 서버에서 설문조사가 기본적으로 활성화됩니다. 그러나 오류 및 진단 보고 가 비활성화된 서버에서는 플러그인이 활성화되지 않아 설문조사나 데이터 수집이 발생하지 않습니다.

Mattermost 서버 v10.11 이상의 경우: 사용자 만족도 설문조사 플러그인은 새 배포에서 사전 패키지된 플러그인으로 더 이상 포함되지 않습니다. 대신 Mattermost 사용자 설문조사 통합 을 사용하는 것을 권장합니다.

설문조사를 어떻게 비활성화할 수 있나요?#

System Console > Plugins > Plugin Management 에서 User Satisfaction Surveys 플러그인을 비활성화하면 설문조사와 플러그인의 모든 데이터 수집이 비활성화됩니다.

Note
    • System Console > Plugins > User Satisfaction Surveys 의 플러그인 설정에서 설문조사가 비활성화되었지만 플러그인 자체는 아직 활성화된 경우, 설문조사는 예약되지 않지만 사용자는 Surveybot에게 메시지를 보내 서면 피드백을 보낼 수 있습니다.
    • 플러그인이나 플러그인 설정의 설문조사가 비활성화되면, 이후 서버 업그레이드에서도 비활성화 상태가 유지됩니다.

설문조사는 언제 예약되나요?#

다음 조건이 모두 충족된다고 가정할 때, 사용자는 모든 서버 업그레이드 후 21일 뒤에 설문조사를 받습니다:

  • System Console > Plugins > Plugin Management 에서 사용자 만족도 설문조사 플러그인이 활성화되어 있습니다.
  • System Console > Plugins > User Satisfaction Surveys 의 플러그인 설정에서 설문조사가 활성화되어 있습니다.
  • 사용자 계정이 21일 이상 된 경우.
  • 사용자가 최근 90일 이내에 설문조사를 완료하지 않은 경우.
  • 사용자가 최근 90일 이내에 설문조사를 받지 않은 경우.
  • 현재 서버 버전이 마지막 설문조사 서버 버전보다 높은 경우(dot 릴리즈 제외).
위 조건은 서버가 해당 기간 내에 업그레이드된다고 가정할 때 사용자가 최대 90일에 한 번씩 설문조사를 받게 됨을 의미합니다.

설문조사가 예약되면 어떻게 알림을 받나요?#

시스템 관리자는 설문조사가 트리거될 예정 날짜를 언급하는 "Surveybot"으로부터 이메일 알림과 인앱 다이렉트 메시지를 받습니다.

When user satisfaction surveys are enabled in the System Console, Mattermost sends out user satisfaction surveys following every server upgrade. System admins are notified about upcoming surveys by email notification and through an in-product message from a system bot.

설문조사 데이터#

설문조사는 어떻게 받나요?#

서버에서 설문조사가 트리거되면, 모든 사용자는 Mattermost에 다음 로그인 또는 페이지 새로 고침 시 "Surveybot"으로부터 인앱 다이렉트 메시지를 받습니다.

사용자는 선택적으로 Mattermost 추천 가능성을 0~10 점수로 선택한 다음 경험에 대한 서면 피드백을 제공할 수 있습니다. 점수 선택과 피드백 제공은 선택 사항이며, 설문조사는 Mattermost 사용을 방해하지 않고 무시할 수 있습니다.

Once Mattermost sends out a user satisfaction survey, all users receive an in-product message from a system bot the next time they log in or refresh Mattermost. The in-product message asks users to rate how likely they'd recommend Mattermost.

어떤 데이터가 수집되나요?#

데이터는 사용자가 설문조사 질문에 응답하여 점수를 선택하거나 서면 피드백을 제공할 때만 수집됩니다. 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 정책 을 참조하세요. 다음 개인 식별 불가 정보 가 수집됩니다:

  • 설문조사 정보:
  • 사용자가 제출한 점수(0-10)
  • 사용자가 제출한 서면 피드백(해당하는 경우)
  • 설문조사 제출 타임스탬프
  • 서버 정보:
  • 설문조사가 제출된 서버/웹 앱 버전
  • 서버의 설치 날짜
  • 오류 및 진단 보고에 사용되는 진단 ID
  • 오류 및 진단 보고에 사용되는 라이선스 ID(해당하는 경우)
  • Enterprise 또는 Professional(해당하는 경우)
  • 사용자 정보:
  • 사용자 역할(시스템 관리자, 팀 관리자, 멤버)
  • 계정 생성 타임스탬프
  • 설문 대상 사용자의 사용자 ID

이 데이터가 방화벽을 통해 전송되나요?#

Mattermost가 방화벽이 있는 사설 네트워크에서 자체 호스팅되는 경우, 아웃바운드 연결이 허용되거나 이 플러그인을 위해 특별히 설정되지 않는 한 사용자 만족도 설문조사 플러그인의 데이터가 전송되지 않습니다.