사용 가능 플랜: Entry, Enterprise, Enterprise Advanced(Professional 제외)

협업 플레이북은 프로세스를 구성하는 태스크의 체크리스트입니다. 협업 플레이북을 통해 코드화된 지식과 프로세스를 가져와 조직과 팀이 접근하고 편집할 수 있도록 만들 수 있습니다. 플레이북을 설정할 때 태스크를 세분화하고, Zoom 통화 시작을 위한 슬래시 명령어 사용 등의 액션을 할당할 수 있습니다. 플레이북이 실행될 때마다 동일한 채널을 사용할지 새 채널을 사용할지도 결정할 수 있습니다.

자동화 설정, 메트릭 등 플레이북의 다른 부분도 있습니다. 플레이북 구성은 플레이북 실행과 관리 및 개선 모두에 적용됩니다.

하지만 가장 먼저 설정할 것은 체크리스트입니다.

새 고객 온보딩과 같이 문서화한 프로세스를 사용할 때마다 플레이북을 사용하여 실행(프로세스의 개별적인 단일 사용)을 시작하고, 해당 실행은 채널에서 기록됩니다(전용 채널 또는 플레이북을 실행할 때마다 새 채널).

플레이북을 설정하는 것은 플레이북이 채널 생성을 관리하는 방법과 이해 관계자에게 알림을 보내는 방법을 구성하는 것을 포함합니다.

플레이북을 열고 통계를 보려면 플레이북 이름을 선택합니다. 특정 플레이북을 사용하여 실행을 시작하려면 해당 플레이북 이름 옆의 실행을 선택합니다.

템플릿#

처음부터 플레이북을 만드는 것은 프로세스가 매핑되어 있더라도 어려울 수 있습니다. 빠르게 시작하는 방법 중 하나는 사용 가능한 사전 구성 템플릿을 사용하는 것입니다. 이 템플릿은 지침을 제공하기 위해 콘텐츠와 설정으로 채워져 있으며 커스터마이즈할 수 있습니다.

플레이북 템플릿은 빠르게 시작하는 데 사용할 수 있는 기본 워크플로입니다. 워크플로에 대해 더 알아가면서 이를 특정 플레이북으로 커스터마이즈할 수 있습니다.

템플릿 선택#

첫 번째 단계는 사용 사례에 맞는 올바른 템플릿을 선택하는 것입니다. 특정 시나리오에 대해 사전 구성된 템플릿이 있습니다. 이 템플릿의 체크리스트, 액션, 상태 업데이트, 회고 설정이 이미 채워져 있고 적절한 경우 활성화되어 있을 수 있습니다. 이 설정은 지침을 제공하기 위한 것이므로 언제든지 편집하고 조정할 수 있습니다. 제거해도 플레이북 실행에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.

인시던트 대응 템플릿에는 인시던트 해결과 관련된 항목이 포함되어 있습니다. 이것들은 시작하는 데 도움이 되는 일반적인 항목입니다.

플레이북 편집#

플레이북 구성을 언제든지 변경할 수 있지만 변경 사항은 향후 인시던트에만 적용됩니다. 해당 플레이북에서 이전에 시작된 진행 중이거나 종료된 인시던트는 변경되지 않습니다.

1. 제품 메뉴 > 플레이북으로 이동합니다.
2. 편집할 플레이북을 찾습니다.
   • 공개 플레이북과 구성원인 비공개 플레이북만 나열됩니다. 시스템 관리자는 팀의 모든 플레이북에 무제한 접근 권한을 갖습니다.
3. 플레이북 이름을 선택합니다.
   • 플레이북을 직접 편집하려면 플레이북 이름 옆의 액션 메뉴를 선택한 다음 편집을 선택합니다.
   • 플레이북 대시보드에 접근하려면 하이퍼링크된 플레이북 이름을 선택합니다.
4. 개요 탭을 선택합니다.
5. 플레이북의 텍스트 부분을 인라인으로 편집합니다. 왼쪽 메뉴를 사용하여 편집하려는 플레이북의 다른 부분으로 이동합니다.

체크리스트 만들기#

플레이북 또는 실행의 체크리스트는 플레이북 참여자와 소유자로 제한됩니다.

플레이북에서 체크리스트를 만들려면 태스크 섹션으로 이동합니다. 템플릿 태스크에서 시작하거나 직접 만드세요. 태스크 추가 또는 섹션 추가를 선택하여 플레이북의 체크리스트를 구성합니다. 드래그 앤드 드롭으로 필요에 따라 태스크 및 섹션 순서를 변경합니다. 태스크 설명은 텍스트 스타일 및 하이퍼링크를 포함한 제한된 형태의 Markdown을 지원합니다.

플레이북 태스크는 Markdown으로 렌더링된 텍스트로 구성됩니다(존재하는 경우). 플레이북의 태스크에서 직접 명령어를 실행할 수 없지만, 태스크를 /로 시작하여 태스크 액션의 일부로 실행되도록 내장 슬래시 명령어 및 사용자 정의 슬래시 명령어, 또는 발신 웹훅을 트리거할 수 있습니다.

채널 체크리스트#

Playbooks v2.6.0부터 플레이북 템플릿이나 실행 없이도 공개 및 비공개 채널 내에서 직접 채널 기반 체크리스트를 추가로 만들고 관리할 수 있습니다. 채널 체크리스트는 기존 Mattermost 채널 권한을 사용하여 접근을 제어하므로 채널 이름, 헤더, 목적을 관리할 수 있는 채널 구성원이면 채널 체크리스트를 만들고 편집하고 관리할 수 있습니다.

새 채널 체크리스트를 만들거나 기존 체크리스트를 수정하려면 Mattermost 인터페이스 왼쪽 상단의 체크리스트 옵션을 선택합니다.

채널의 다중 실행#

Mattermost v7.7부터 각 실행을 새 채널에서 시작하거나 이미 존재하는 채널을 재사용하도록 선택할 수 있습니다.

동일한 채널에서 각 실행을 시작하려는 시나리오는 다음과 같습니다:

• 짧고 자주 사용하는 프로세스는 동일한 채널에 있으면 프로세스가 간소화됩니다.
• 릴리즈 팀과 같이 여러 독립적인 워크플로를 가진 팀은 하나의 장소에 있는 것이 유리합니다.
• 새로 생성되는 채널 수를 줄이면 실행 채널을 다시 찾기 쉬워집니다.
• 실행 이름은 채널 이름에 연결되지 않으므로 여러 워크플로를 구별할 수 있습니다.

플레이북을 구성할 때:

• 각 실행이 해당 채널에서 시작되도록 기존 채널에 연결할 수 있습니다.
• 플레이북을 실행할 때마다 새 채널을 만들도록 선택할 수 있습니다.

이 설정에 접근하려면 플레이북 탭을 엽니다. 편집할 플레이북을 선택한 다음 개요 탭을 선택합니다. 왼쪽 메뉴에서 액션을 선택하고 실행이 시작될 때 제목 아래에서 선택합니다.

실행을 시작할 때 선택한 항목이 기본값이지만 각 실행에 대해 변경할 수 있습니다. 또한 시작된 실행을 다른 채널로 이동할 수도 있으므로 선택한 옵션에 묶이지 않습니다.

상태 업데이트#

특정 날에 여러 활성 실행이 있을 수 있습니다.

업데이트 주기를 구성하는 것은 상태 업데이트를 중앙화하고, 소음을 줄이고, 모든 것이 어디에 있는지 기억하는 쉬운 방법입니다. 플레이북을 설정할 때 이를 구성할 수 있습니다. 사용법 섹션으로 이동하여 예상 업데이트 주기와 업데이트를 게시할 위치를 기반으로 매개변수를 설정합니다.

키워드#

키워드를 사용하여 플레이북을 트리거할 수 있습니다. 키워드는 채널 액션 메뉴에서 설정되며 특정 채널에 적용됩니다. 키워드 액션을 사용하면 플레이북에 접근 권한이 있고 나열된 키워드 중 하나를 사용하는 채널 구성원에게 연관된 플레이북을 실행하라는 메시지가 표시됩니다.

키워드가 너무 많은 오탐을 유발한다면 목록을 정제하고, 실행 구성원이 사용하는 URL에도 모니터링되는 키워드가 포함될 수 있음을 고려하세요.

액션#

실행을 시작할 때 원활한 시작을 보장하기 위해 플레이북과 관련된 액션을 커스터마이즈할 수 있습니다. 액션 탭을 선택하여 사용 가능한 자동화 옵션을 봅니다.

옵션에는 다음이 포함됩니다:

• 실행이 시작될 때 채널 만들기
• 실행에 구성원 초대
• 발신 웹훅 전송
• 실행 채널을 사이드바 카테고리에 자동으로 추가

채널 생성 및 채널을 사이드바 카테고리에 추가하는 것과 같은 액션은 플레이북별로 설정되며 해당 플레이북을 사용하는 각 실행에 적용됩니다.

시스템 관리자 또는 실행 채널의 채널 관리자인 경우 채널 메뉴의 채널 액션에서 실행 채널에서 이 설정을 편집할 수도 있습니다. 실행 채널에서 설정을 편집하면 해당 채널에만 영향을 미치며 변경 사항은 플레이북에 적용되지 않습니다. 채널 관리자만 채널 액션 항목(환영 메시지 등)을 편집할 수 있지만 플레이북에 접근 권한이 있는 구성원은 환영 메시지와 실행 동작 설정을 편집할 수 있습니다. 이 편집은 진행 중인 실행의 환영 메시지를 변경하지 않으며 이후에만 적용됩니다. 플레이북과 관련된 모든 향후 실행의 동작을 변경하려면 액션 메뉴에서 플레이북을 직접 편집하세요.

플레이북 속성#

사용 가능 플랜: Entry, Enterprise, Enterprise Advanced(Professional 제외)

Mattermost v11.1부터 웹 브라우저 또는 데스크톱 앱에서 Mattermost를 사용하면 플레이북에 대한 사용자 정의 속성을 정의하여 변화하는 임무 또는 운영 컨텍스트에 반응하는 적응형 워크플로를 만들 수 있습니다. Mattermost 모바일 v2.37.0부터 모바일 기기에서 텍스트 필드, 선택, 다중 선택 유형을 포함한 플레이북 실행 속성을 보고 편집할 수 있습니다. 심각도, 카테고리 또는 연결된 티켓 ID와 같은 속성은 상황 인식 태스크를 트리거하고 상황 조건에 대한 지능적인 적응을 가능하게 하도록 구성할 수 있습니다.

속성으로 할 수 있는 것은 다음과 같습니다:

• 실행 간에 달라지는 상황 정보 정의(예: 인시던트 심각도, 우선순위 수준, 고객 유형).
• 속성 값에 따라 다른 태스크 또는 워크플로 트리거.
• 더 정교한 자동화를 위한 플레이북의 조건부 논리 생성.
• 실행 전반에 걸쳐 일관된 데이터 수집 유지.

플레이북 속성은 모든 실행 참여자에게 표시되며 상태 업데이트에서 참조할 수 있습니다.

속성 구성#

속성을 구성하려면:

1. 제품 아이콘으로 이동하여 플레이북을 선택합니다.

2. 속성을 정의할 플레이북을 선택합니다.

3. 속성 탭을 선택합니다.

4. 첫 번째 속성 추가를 선택합니다.

   

5. 속성 이름을 입력하고 유형을 텍스트, URL, 선택 또는 다중 선택으로 지정합니다.

6. 선택 및 다중 선택 유형의 경우 사용 가능한 값을 정의합니다.

7. 속성 추가를 선택하여 추가 속성 및 값을 추가합니다.

   

조건부 플레이북#

사용 가능 플랜: Entry, Enterprise, Enterprise Advanced(Professional 제외)

Mattermost v11.1부터 웹 브라우저 또는 데스크톱 앱에서 Mattermost를 사용하면 변화하는 상황에 지능적으로 반응하는 더 정교한 워크플로를 가진 조건부 플레이북을 만들 수 있습니다. Mattermost 모바일 v2.37.0부터 모바일 기기에서 플레이북 실행 속성을 보고 편집할 수도 있습니다. 플레이북 속성을 활용하여 실시간 데이터를 기반으로 플레이북 실행에 포함되는 태스크와 체크리스트를 결정하는 조건을 정의할 수 있습니다.

조건부 플레이북으로 할 수 있는 것은 다음과 같습니다:

• 특정 조건이 충족될 때만 적용되는 태스크 추가.
• 속성 값에 따라 변하는 태스크 및 체크리스트 정의.
• 실시간 데이터에 따라 변하는 적응형 워크플로 생성.

플레이북 내에서 조건부 태스크 구성에 대한 자세한 내용은 조건부 태스크 문서를 참조하세요.

실행 메트릭#

워크플로 대시보드의 사용법 탭은 해당 플레이북의 실행 메트릭을 제공합니다. 이 메트릭은 모든 뷰어가 사용할 수 있습니다. 이 메트릭을 편집하거나 추가할 수 없습니다.

웹훅#

• run start의 웹훅 페이로드에 대한 자세한 내용은 PlaybookRunWebhookPayload 구조체를 참조하세요. 실행 시작에 대한 JSON 페이로드 예시는 확인할 수 있습니다.
• status update의 웹훅 페이로드에 대한 자세한 내용은 PlaybookRunWebhookPayload 구조체를 참조하세요. 상태 업데이트에 대한 JSON 페이로드 예시는 확인할 수 있습니다.