사용 가능 플랜: Entry, Enterprise, Enterprise Advanced(Professional 제외)

협업 플레이북은 시간이 지남에 따라 측정되고 개선되는 반복 가능한 프로세스입니다. 예를 들어 장애 대응, 소프트웨어 릴리즈, 새 팀원 온보딩 시 따르는 단계들을 모두 플레이북으로 만들 수 있습니다.

협업 플레이북을 사용하면 팀이 규정된 워크플로를 조율하고 복잡하고 반복적인 작업을 정의, 간소화, 문서화할 수 있습니다.

각 플레이북은 서비스 장애 복구나 고객 온보딩 등 팀이 달성하기 위해 협력하는 반복적인 결과 또는 특정 목표를 나타냅니다. 협업 플레이북의 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 체크리스트: 실행에서 완료해야 할 작업 목록입니다. 실행 중에 편집할 수 있습니다. Playbooks v2.6.0부터 체크리스트는 공개 및 비공개 채널 내에서 직접 생성하고 관리할 수 있습니다.
• 템플릿: 업데이트 및 알림과 같은 자주 사용되는 작업에 활용됩니다. 직접 템플릿을 만들거나 기본 템플릿을 사용할 수 있습니다.
• 자동화 액션: 멤버 초대, 웹훅 생성, 환영 메시지 편집 등에 사용됩니다.
• 권한: 채널 및 플레이북 수준에서 권한을 관리합니다.

팀은 사람, 도구, 데이터를 조율하여 해당 결과를 가능한 한 빠르게 달성하면서 이해 관계자에게 가시성을 제공하고 싶을 때마다 플레이북을 실행합니다.

• 참여자에게 플레이북은 태스크 체크리스트, 상태 업데이트, 회고 보고서 등의 프로세스와 작업을 지시합니다.
• 통합 도구에게 플레이북은 자동화된 작업을 실행하는 트리거를 구성합니다.
• 이해 관계자에게 플레이북은 각 실행에 대한 가시성과 시간에 따른 집계 인사이트를 위한 단일 뷰를 제공합니다.

실행(Run)이란?#

실행은 플레이북의 단계 실행입니다. 플레이북이 실행되면 채널에서 프로세스가 시작됩니다. 플레이북의 구성원은 실행 세부 정보 페이지에서 실행 진행 상황을 보거나 실행 채널에 참여할 수 있습니다.

모든 플레이북 실행을 찾으려면 제품 메뉴 > 플레이북 을 열고 플레이북 이름을 선택합니다. 다음으로 탐색 바에서 실행 을 선택한 다음 실행을 선택하여 개요를 봅니다. 채널로 이동 을 선택하여 실행 채널을 엽니다.

프로세스가 완료되면 실행이 종료됩니다. 회고를 실행하고 채널을 보관할 수 있습니다.

키워드#

실행을 시작하기 쉽게 만드는 것이 중요합니다. 키워드 설정이 한 가지 방법입니다. 이 키워드는 키워드가 사용될 때 사용자에게 실행을 시작하라는 메시지를 표시합니다. 인시던트 대응 플레이북에서 키워드는 sev-1 및 #incident 와 같이 중요 인시던트에 특화되어 있습니다. 일반적인 대화에서 이 용어를 사용하는 경우는 드물며, 사용하더라도 메시지가 표시될 때 플레이북 실행을 시작하지 않도록 선택할 수 있습니다.

환영 메시지#

환영 메시지를 만들어 구성원이 실행에 참여할 때 어디서 도움이 필요한지, 관련 정보를 어디서 찾을지 쉽게 알 수 있도록 합니다. 혼란을 없애고 구성원이 빠르게 파악할 수 있도록 시간이 중요한 인시던트 상황에서 특히 중요합니다.

태스크와 체크리스트#

태스크와 체크리스트는 템플릿과 워크플로의 기반입니다. 인시던트에서는 가능한 한 빨리 이해 관계자들을 모으는 것이 중요하므로 첫 번째 태스크 중 하나는 온콜 엔지니어를 채널에 추가한 다음 브리지 통화를 시작하는 것입니다. 이 태스크들을 설정할 때 시작을 최대한 원활하게 하기 위해 슬래시 명령어, @멘션, Zoom 등의 도구와의 통합을 추가할 수 있습니다.

상태 업데이트#

정기적인 업데이트는 특히 장애와 같은 인시던트 중에 중요한 커뮤니케이션 도구입니다. 채널이 매우 바쁘고 정신이 없을 수 있으며, 한 번에 여러 인시던트가 있는 경우 이해 관계자들이 모든 것을 파악하기에는 너무 시끄러울 수 있습니다.

다른 채널에 업데이트 브로드캐스트 옵션을 사용하여 소음을 줄이고 채널 구성원과 전용 채널의 다른 사용자 모두에게 중요 정보를 공유합니다.

또한 업데이트 공유에 대한 알림을 발송하는 타이머를 설정합니다.

회고#

인시던트가 끝나면 이벤트의 영향을 파악하는 회고를 작성합니다. 인시던트 해결에 걸린 시간과 같은 메트릭을 추가하여 다른 유사한 인시던트에 적용해 워크플로를 어디서 개선하고 다듬을 수 있는지 확인할 수 있습니다.